O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) criou um serviço para atender as demandas que não são resolvidas de forma remota. O agendamento para o novo serviço estará disponível a partir da próxima quinta-feira (15).
O novo serviço do INSS é especializado para o agendamento do atendimento presencial. Porém, essa opção só será disponível para as demandas que não podem ser resolvidas pelos canais remotos.
A portaria que anuncia o novo serviço foi publicada na última segunda-feira (12) no Diário Oficial da União. Com a ferramenta será possível atender os segurados nas agências do INSS, com dia e horário marcado.
Como se trata de atendimento específico, o agendamento será feito pela Central de Atendimento do INSS pelo número 135. Dessa maneira, o atendente irá analisar a solicitação e, caso o pedido se enquadre nas situações listadas, será marcado o atendimento presencial.
Serviços disponíveis no INSS para o atendimento presencial
- Apresentar contestação de Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário (NTEP);
- Atendimentos solicitados por portadores de necessidades especiais (maiores de 80 anos de idade, deficiência auditiva ou visual);
- Órgãos mantenedores inválidos que, por isso, impossibilitam a solicitação de serviços;
- Requerimento concluído sem atendimento ao solicitado, relacionado à falha operacional não vinculada à análise do direito;
- Consultas à consignação administrativa;
- Casos de solicitação de retificação da Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT);
- Parcelamento ou impugnação à cobrança administrativa do MOB Presencial (Monitoramento Operacional de Benefícios Presencial);
- Pensão especial vitalícia da pessoa portadora da Síndrome da Talidomida;
- Pensão mensal vitalícia do seringueiro e de seus dependentes;
- Pensão especial das vítimas de hemodiálise de Caruaru (PE);
- Casos em que seja necessária a ciência do cidadão sobre a necessidade de inscrição no CadÚnico (registro do governo federal sobre as famílias de baixa renda, por meio do qual o cidadão pode participar de programas sociais);
- Demais casos em que haja “impossibilidade de informação ou de conclusão da solicitação pelos canais remotos”.
Segundo o INSS o intuito é abranger todos os serviços que não estavam sendo atendimentos de forma remota, pelo Meu INSS, e precisavam ser resolvidos de forma presencial. Dessa maneira, o atendimento acontecerá com toda segurança sanitária exigida pelos órgãos de saúde.
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