O carnaval acabou e os brasileiros já voltaram a rotina de trabalho. Porém, nesta quinta-feira (06/03), foram surpreendidos com a instabilidade nos aplicativos bancários de dois dos maiores bancos do país. Veja quais são os bancos e o que fazer nessas situações.
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Os afetados foram os usuários do Bradesco, Sicredi e da Caixa Econômica Federal (especialmente o Caixa Tem). O Downdetector, site que registra reclamações sobre serviços digitais, recebeu diversas queixas sobre a Caixa e o Bradesco entre às 11h e 13h desta quarta-feira.
O problema para os aplicativos do Bradesco e Sicredi ainda não foram reportados. No entanto, o canal Techtudo acredita que a instabilidade no aplicativo da Caixa possa estar relacionado ao início do calendário de pagamentos do saldo retido do saque-aniversário do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS).
Laura Alvarenga, especialista do FDR, comenta sobre as agências no país, confira.
O que fazer quando os aplicativos dos bancos estão do ar?
Em casos onde o aplicativo da instituição financeira está fora do ar, é necessário seguir algumas orientações para evitar problemas financeiros. Se você tem um boleto com vencimento próximo e o app não está funcionando:
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Fique calmo e não entre em pânico. Reinicie o app e verifique sua conexão com a internet;
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Verifique se o problema é geral. Confira as redes sociais oficiais, notícias ou o site do banco para saber se é um problema generalizado;
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Utilize outros canais: use caixas eletrônicos, internet banking ou agências físicas enquanto o app está fora do ar;
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Caso você tenha uma conta com vencimento para o dia da falha no aplicativo, entre em contato com o banco e pergunte se há alternativas para pagar ou prorrogar o vencimento;
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Documente as transações e guarde comprovantes e extratos, em caso onde será necessário comprovar a duplicidade;
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Notifique o banco assim que o app voltar. Relate a transação para o banco, que deverá corrigir o erro e reembolsar o valor.
Outras informações sobre aplicativos de instituições financeiras e transações bancárias estão disponíveis aqui no FDR.
