Se um valor de empréstimo consignado apareceu no Caixa Tem, na poupança ou em outra conta sem autorização:
- não gaste o dinheiro e não devolva por Pix, TED ou boleto enviado por desconhecidos.
Golpistas podem contratar crédito com dados da vítima e depois se passar por funcionários para pedir uma “devolução” para uma conta controlada por eles.
O caminho seguro começa pelo Meu INSS e pelos canais oficiais da instituição financeira.
Desde 2026, novas operações de consignado vinculadas a benefícios do INSS contam com uma etapa de confirmação no Meu INSS antes da liberação.
Se você não contratou, não confirme nenhuma proposta que aparecer.
Confira se existe contrato no Meu INSS
Entre no Meu INSS e procure por “Extrato de Empréstimo Consignado”.
O documento informa operações que geram desconto no benefício, além de valor das parcelas, prazo e margem disponível.
Para contratos de bancos parceiros feitos a partir de outubro de 2021, o sistema também pode disponibilizar o contrato.
Identifique o banco, o número da operação e o canal de atendimento exibido.
Compare essas informações com o crédito que apareceu na conta.
Salve o extrato, tire prints do lançamento bancário e guarde todos os protocolos.
Peça a exclusão do empréstimo pelo canal oficial
O serviço federal “Solicitar Exclusão de Empréstimo Consignado” atende quem alega não ter contratado a operação.
Atualmente, a orientação oficial direciona reclamações, denúncias e pedidos de exclusão para o Consumidor.gov.br.
Também contate o banco responsável usando o telefone do aplicativo, do site oficial ou do extrato do consignado.
Informe que desconhece a contratação, peça o cancelamento e solicite por escrito o procedimento correto para devolver o valor creditado.
A devolução deve seguir instrução formal da própria instituição, não de uma pessoa que entrou em contato por mensagem.
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Caixa Tem: faça o estorno sem cair em um segundo golpe
Mantenha o valor separado até receber a orientação oficial do banco.
Não aceite pedidos para transferir o dinheiro a contas de terceiros, chaves Pix recebidas por WhatsApp ou boletos enviados por supostos agentes.
Esse cuidado é essencial porque a falsa devolução pode fazer a vítima perder o valor e continuar com a dívida registrada.
Se já houver parcelas descontadas, inclua na reclamação o pedido de restituição dos valores cobrados indevidamente.
Guarde comprovantes de cada desconto e da eventual devolução do principal.
Caixa Tem: bloqueie novas operações e acompanhe os descontos
No Meu INSS, procure por “Bloquear ou Desbloquear Benefício para Empréstimo” e mantenha o benefício bloqueado se não pretende contratar novo crédito.
Depois, acompanhe os extratos de empréstimo e de pagamento do benefício.
Se o banco não resolver, use SAC e ouvidoria, registre reclamação no Banco Central quando a instituição estiver sob sua supervisão e procure o Procon.
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