Quando o Meu INSS não abre ou rejeita o acesso pelo CPF, o primeiro passo é separar uma possível instabilidade da plataforma de um problema na conta Gov.br.
O Meu INSS usa a autenticação do Gov.br, por isso uma falha de senha, recuperação de conta ou verificação em duas etapas pode impedir a entrada mesmo com o aplicativo funcionando.
Antes de repetir várias tentativas, teste o site e o aplicativo, confirme a conexão com a internet e observe se a mensagem fala em indisponibilidade do sistema ou em dados de acesso.
Primeiro, descubra se a falha é do sistema ou da conta
O INSS mantém uma página oficial de avisos sobre sistemas para registrar ocorrências de instabilidade ou manutenção com duração superior a 180 minutos.
Se houver uma falha ampla, trocar a senha não resolve.
Nesse caso, vale tentar novamente mais tarde ou recorrer à Central 135 para serviços e orientações disponíveis por telefone.
Se apenas um aparelho apresentar erro, teste outro navegador ou abra uma janela privativa.
Erro no CPF ou senha pede recuperação pelo Gov.br
Para recuperar a senha, entre no Meu INSS, escolha “Entrar com gov.br”, informe o CPF, avance e selecione “Esqueci minha senha”.
A plataforma apresenta as formas de recuperação disponíveis para aquela conta, que podem incluir reconhecimento facial, e-mail ou celular.
Quem usa verificação em duas etapas e perdeu ou trocou o telefone pode ter uma etapa adicional de recuperação.
Em 2026, o Gov.br passou a permitir o cadastro prévio de um e-mail específico para recuperar essa verificação.
Se esse recurso não tiver sido preparado antes, siga as alternativas exibidas pela própria plataforma e evite links enviados por desconhecidos.
Limpar o cache pode destravar mensagens antigas
Se o CPF e a senha estão corretos, porém o sistema insiste em uma mensagem de erro, abra uma janela anônima ou privativa e faça novo teste.
Também é possível limpar imagens e arquivos armazenados em cache no navegador.
Essa medida é mais indicada quando o problema aparece no computador e o aplicativo funciona normalmente.
Atualizar o aplicativo pela loja oficial do celular também reduz falhas causadas por versões antigas.
Evite instalar APKs ou programas enviados por mensagem para “corrigir” o Meu INSS.
Central 135 é a alternativa quando o acesso não volta
A Central 135 oferece atendimento humano de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília.
O canal pode orientar sobre benefícios, pedidos, agendamentos e serviços que não dependem exclusivamente do aplicativo.
Se o problema exigir atendimento presencial, o agendamento pode ser feito pelos canais oficiais.
Em qualquer tentativa de recuperação, não informe a senha do Gov.br a terceiros.
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