A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) alcançou o topo do ranking de reclamações registradas no Procon-SP em 2025. O número de queixas contra a empresa mais que quadruplicou em dois anos, gerando uma média diária de 19 reclamações.
Este aumento expressivo acende um alerta sobre a qualidade dos serviços prestados e a necessidade de os consumidores estarem informados sobre seus direitos.
Por que a Sabesp Lidera as Reclamações?
Em 2025, o Procon-SP registrou um total de 6.879 reclamações de clientes contra a Sabesp. Este volume representa um crescimento significativo em comparação aos anos anteriores: foram 2.507 queixas em 2024 e 1.621 em 2023.
Porém, a taxa de atendimento das reclamações fundamentadas pela Sabesp no ano passado foi de apenas 31%, indicando uma dificuldade em resolver os problemas apresentados pelos consumidores de forma eficaz.
A Sabesp, que passou por um processo de privatização em meados de 2024, atribuiu o aumento das reclamações a “dificuldades pontuais” enfrentadas no primeiro trimestre de 2025.
A empresa mencionou um ataque hacker ocorrido meses antes como um dos fatores que impactaram o prazo de resposta às demandas da população. Para reduzir esses problemas e melhorar o atendimento, a companhia informou ter contratado 90 profissionais para a Ouvidoria.
Criando assim um núcleo específico para casos críticos do Procon e implementado medidas como a retenção preventiva de faturas atípicas e a realização de feirões de negociação.
A segunda colocada no ranking do Procon-SP foi a distribuidora de energia Enel, com 5.373 reclamações, o que se traduz em uma média de 15 queixas diárias. Este cenário destaca então a importância de os órgãos de defesa do consumidor monitorarem de perto as empresas que prestam serviços essenciais à população.
Como Consultar e Registrar Reclamações?
Para os consumidores que enfrentam problemas com serviços de saneamento ou outras concessionárias, é fundamental saber como proceder. O Procon-SP disponibiliza um painel de reclamações fundamentadas, onde é possível verificar o histórico e a resolução de queixas.
Para registrar uma reclamação no Procon:
- Verifique os requisitos: Geralmente, é necessário comprovar a relação de consumo e ter tentado resolver o problema diretamente com a empresa.
- Reúna a documentação: Tenha em mãos notas fiscais, contratos, e-mails, protocolos de atendimento e qualquer outra prova da sua demanda.
- Acesse o portal do Procon: O registro pode ser feito online, através do site oficial do Procon do seu estado, ou então presencialmente em uma unidade de atendimento.
É importante lembrar que, assim como a Sabesp, outras empresas também podem gerar insatisfação. Conhecer seus direitos e os canais de denúncia é o primeiro passo para garantir um serviço de qualidade.
Dúvidas comuns e soluções
O que fazer se o problema persistir? Se a empresa não resolver a questão após a intervenção do Procon, o consumidor pode buscar outras vias, como o Juizado Especial Cível, dependendo do valor envolvido.
Como evitar problemas com faturas? Sempre confira os detalhes da sua conta de água. Em caso de aumentos inesperados, solicite uma inspeção técnica para verificar possíveis vazamentos ocultos.
A privatização afeta o atendimento? Embora a privatização possa trazer mudanças, as empresas continuam sujeitas à regulamentação e à fiscalização dos órgãos de defesa do consumidor. É essencial que os usuários continuem registrando suas insatisfações para que os problemas sejam devidamente apurados.
Fique atento às novidades e aos seus direitos como consumidor. Manter-se informado é a melhor forma de garantir o acesso a serviços de qualidade e a resolução de conflitos.
