Desde o início de agosto de 2025, o Nubank tem uma nova exigência que está causando controvérsia entre seus clientes. Isso porque, para acessar o aplicativo, agora é obrigatório realizar uma verificação facial.
A medida chega, antes de tudo, como parte de uma atualização de segurança. No entanto, a mudança rapidamente provocou reações negativas, especialmente nas redes sociais e lojas de aplicativos.
Usuários chamam exigência do Nubank de “prática abusiva”
Em 10 de agosto, um cliente relatou no Google Play sua insatisfação com a novidade, classificando-a como uma “prática abusiva”.
Outras avaliações semelhantes começaram a surgir nos dias seguintes. Confira abaixo o comentário sobre o qual falamos, de Francisco de Paula:
“Passou a impor a exigência de reconhecimento facial para acessar o aplicativo. Prática Abusiva inequivocamente configurada (não se sabe o nível de proteção do banco de dados, bem como a eventual destinação das imagens).
É ao CONSUMIDOR que cabe decidir se deseja ou não o reconhecimento facial (inúmeros outros bancos maiores não exigem), dentre as opções de segurança disponíveis. Voltou a não permitir captura de tela. Há alternativas sérias e melhores. Não recomendo.”.
Os principais questionamentos envolvem preocupações com privacidade e o uso indevido de dados biométricos. Desse modo, há uma parcela de clientes alegando que o recurso deveria ser opcional e não obrigatório.
Nubank explica os motivos da nova exigência de segurança
Em resposta às críticas, o Nubank afirmou que a nova exigência faz parte de um esforço contínuo para proteger os dados dos clientes.
Segundo a fintech, o reconhecimento facial funciona como uma camada extra de segurança, ajudando a evitar fraudes e acessos não autorizados.
Além disso, a empresa garante que os dados biométricos são tratados com sigilo e seguem todas as normas de proteção de dados vigentes no Brasil. Confira a resposta do Nubank ao comentário que destacamos acima:
“O Nubank usa várias camadas de proteção para garantir uma experiência segura. A segurança vai além do app: seus dados estão protegidos ao enviar documentos ou falar com nossos atendentes pelos canais oficiais.”
Clientes ainda demonstram resistência à medida
Apesar da justificativa oficial, parte dos usuários continua insatisfeita. Assim, alegam dificuldades em realizar o reconhecimento facial, especialmente em celulares com câmeras de baixa qualidade.
Outros clientes também apontam que a exigência pode prejudicar o acesso ao app em situações emergenciais, como em ambientes com pouca luz.
Nova exigência do Nubank deve impactar experiência do usuário
A medida ainda está sendo implementada de forma gradual. No entanto, a exigência do reconhecimento facial deverá ser mantida como padrão para todos os clientes nas próximas atualizações.
Enquanto isso, o debate entre segurança e privacidade segue ganhando força entre os clientes do Nubank.
