O WhatsApp é o aplicativo de troca de mensagens mais usado do país. No entanto, o app vem se destacando também no universo dos pagamentos, onde registrou um aumento considerável de transações efetuadas. Veja os detalhes.
No último ano, a quantidade de transações (financeiras e não financeiras) através do WhatsApp cresceu para 56,2 milhões, montante que representa uma alta de 531%, ante os dados obtidos em 2021.
WhatsApp cada vez mais usado para transações
Os dados são oriundos da “Pesquisa de Tecnologia Bancária” revelava ontem, 28, pela Febraban (Federação Brasileira dos Bancos) em uma coletiva de imprensa na Febraban Tech, evento do setor.
Da quantidade total de operações:
- 37% são relativa às operações com iniciador de pagamentos via PIX;
- 29% às renegociações de dívidas;
- 24% Consulta de saldo e extrato;
- 10% Consulta de cartão de crédito.
A pesquisa, para este recorte, teve como base nove bancos e considerou transações financeiras, como por exemplo, a iniciação de pagamento via Pix, e não financeiras, como consultas de saldo e extrato, interações de bancos e clientes, e outras.
A pesquisa possui dados de 2022 e não foram divulgados quais bancos foram incluídos nas amostras. Porém, a amostra total, 18 bancos, representam 86% da amostra de ativos bancários do Brasil.
Foi destacado por Rodrigo Mulinari, diretor do comitê de inovação e tecnologia da Febraban, que esta é a primeira vez que a pesquisa apresenta o recorte de dados do WhatsApp.
Mesmo que a pesquisa leve em consideração diversos tipos de interações dos bancos com clientes, é válido destacar que o WhatsApp Pay, o iniciador de pagamentos da empresa, obteve liberação do Banco Central para operar no setor em março de 2021.
Expressividade ainda é baixa
Rodrigo explicou também que mesmo com esta alta de 531%, as transações efetuadas através do app WhatsApp ainda tem uma representatividade bem baixa no universo de transações do setor.
O aplicativo responde por somente cerca de 3,4% (56,2 mi) das 163,3 bilhões de transações registradas no ano passado. Esse patamar é 30% mais alto que em 2021 e o resultado mais já registrado na série histórica de transações da pesquisa.
