Saiba como consultar os valores e trocar a titularidade da conta de luz pelo WhatsApp

A Neoenergia, companhia do setor elétrico que atende diversos estados brasileiros, gosta de inovar quando se trata de atendimento ao cliente. Desde 2020, a empresa oferece pagamento via PIX e acesso a serviços pelo WhatsApp, como consulta ao valor da conta de luz. Agora, os clientes de Pernambuco também poderão solicitar religação de energia e troca de titularidade da conta através do aplicativo de mensagens instantâneas.

Para acessar os serviços da Neoenergia pelo WhatsApp é bem simples. Basta enviar uma mensagem pelo app para um dos seguintes números, dependendo do estado em que o cliente residir:

Em seguida, um bot enviará uma mensagem de boas-vindas, na qual já aparecem várias opções de serviços. Basta que o consumidor digite o número do serviço desejado e o bot informará quais os próximos passos a serem realizados.

Quem mora em Pernambuco, por exemplo, e deseja receber a fatura digital, deve digitar o número 5. Em seguida, será preciso digitar o CPF ou CNPJ e se cadastrar para começar a receber a fatura digital por e-mail, SMS ou WhatsApp. Os consumidores do estado que desejarem trocar a titularidade da conta de luz devem digitar o número 7, para que o bot envie as instruções de como realizar o procedimento.

As opções variam conforme o estado em que o cliente se encontrar. De modo geral, são oferecidos os seguintes serviços pelo WhatsApp:

Quem preferir conversar com um atendente humano também pode solicitar essa opção pelo app.

A Neoenergia tem sido pioneira no uso de novas tecnologias para se relacionar com seus clientes. A empresa também conta com apps próprios, dedicados às regiões em que atua, atendimento por site, redes sociais, como Instagram e Facebook, além de SMS e ligação telefônica.

O atendimento por WhatsApp, no entanto, tem se mostrado um dos mais eficientes. Somente em 2021, foram 12 milhões de solicitações pelo mensageiro, realizadas por 3,6 milhões de clientes.

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Amaury NogueiraAmaury Nogueira
Nascido em Manga, norte de Minas Gerais, mora em Belo Horizonte há quase 10 anos. É graduando em Letras - Bacharelado em Edição, pela UFMG. Trabalha há três anos como redator e possui experiência com SEO, revisão e edição de texto. Nas horas vagas, escreve, desenha e pratica outras artes.
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