O Nubank é um dos bancos digitais que mais vem crescendo no Brasil. A fintech já atingiu o posto de maior número de downloads no mundo, com mais de 18 milhões. Desse montante 12 milhões são usuários da NuConta, que oferece diversas vantagens aos clientes do banco.
A NuConta tem alguns diferenciais quando comparada a outras contas, estes que fazem com que os usuários queiram ser clientes do banco.
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- Facilidade para ser correntista
O primeiro é a facilidade digital, no Nubank não é necessário toda aquela burocracia para a abertura de conta, ou para análise de crédito. Também não é preciso ter o cartão Nubank para abrir sua NuConta.
Basta baixar o aplicativo, inserir suas informações pessoais, fazer o primeiro depósito e começar a suar os serviços.
2. Relacionamento com o cliente
Um dos principais diferenciais do banco é o relacionamento que ele constrói com o seu cliente. Para a empresa, a prioridade é a experiência do consumidor.
O banco já disponibiliza todas as ferramentas para que o usuário tenha autonomia de resolver os problemas sozinhos, sem necessitar da ajuda do atendimento.
Apesar disso, pelo menos 56% dos 480 funcionários da empresa estão na área de atendimento ao cliente. A linguagem usada pelos atendentes é bem simples e de fácil entendimento.
Depois de solucionar o problema, o banco procura criar um vínculo com ele de memória. Nesta parte entra o fator surpresa que pode ser uma carta escrita à mão, enviada pelos Correios, com referências à conversa que tiveram no atendimento ou então pode ser um presente útil e complementar a solução do problema de forma divertida.
Os Xpeers, que são os atendentes, têm autonomia para identificar e aproveitar oportunidades dentro de uma verba pré-estabelecida pela empresa.
A prova deve sucesso veio em forma de prêmios, em 2019 o banco ganhou como melhor aplicativo financeiro na pesquisa da Apple, do Tech Tudo e CVA Solutions.
3. Isenção de taxas
O Nubank não cobra taxas de seus clientes, nem de manutenção da conta nem para abertura. E oferece outras vantagens como fazer transferências com agendamento, sem pagar tarifas e receber seu salário por meio de portabilidade da conta-salário.
A NuConta, também traz a opção de “Guardar dinheiro”, como se fosse uma poupança. Isso é ótimo para os clientes que querem cumprir metas financeiras e não querem abrir uma conta poupança em outro banco.
Para guardar o dinheiro, basta selecionar a quantia desejada e o dia do mês em que deseja que o dinheiro seja enviado para a função.
