Meu INSS fora do ar ou dando erro no CPF? Saiba o que fazer para liberar o acesso

Quando o Meu INSS não abre ou rejeita o acesso pelo CPF, o primeiro passo é separar uma possível instabilidade da plataforma de um problema na conta Gov.br. O Meu INSS usa a autenticação do Gov.br, por isso uma falha de senha, recuperação de conta ou verificação em duas etapas pode impedir a entrada mesmo com o aplicativo funcionando. Antes de repetir várias tentativas, teste o site e o aplicativo, confirme a conexão com a internet e observe se a mensagem fala em indisponibilidade do sistema ou em dados de acesso. Primeiro, descubra se a falha é do sistema ou da conta É necessário ter atenção para não cair em golpes do falso INSS. (Imagem: Fabio Rodrigues-Pozzebom / Agência Brasil) O INSS mantém uma página oficial de avisos sobre sistemas para registrar ocorrências de instabilidade ou manutenção com duração superior a 180 minutos. Se houver uma falha ampla, trocar a senha não resolve. Nesse caso, vale tentar novamente mais tarde ou recorrer à Central 135 para serviços e orientações disponíveis por telefone. Se apenas um aparelho apresentar erro, teste outro navegador ou abra uma janela privativa. Situação Ação inicial Site e app não carregam Verificar conexão, avisos do INSS e tentar outro canal CPF ou senha rejeitados Iniciar recuperação da conta Gov.br Erro apenas no navegador Usar janela privativa ou limpar o cache Erro no CPF ou senha pede recuperação pelo Gov.br Para recuperar a senha, entre no Meu INSS, escolha “Entrar com gov.br”, informe o CPF, avance e selecione “Esqueci minha senha”. A plataforma apresenta as formas de recuperação disponíveis para aquela conta, que podem incluir reconhecimento facial, e-mail ou celular. Quem usa verificação em duas etapas e perdeu ou trocou o telefone pode ter uma etapa adicional de recuperação. Em 2026, o Gov.br passou a permitir o cadastro prévio de um e-mail específico para recuperar essa verificação. Se esse recurso não tiver sido preparado antes, siga as alternativas exibidas pela própria plataforma e evite links enviados por desconhecidos. LEIA MAIS: Sem resposta no Meu INSS sobre o consignado? Confira quais são as regras obrigatórias para liberar o empréstimo Limpar o cache pode destravar mensagens antigas Se o CPF e a senha estão corretos, porém o sistema insiste em uma mensagem de erro, abra uma janela anônima ou privativa e faça novo teste. Também é possível limpar imagens e arquivos armazenados em cache no navegador. Essa medida é mais indicada quando o problema aparece no computador e o aplicativo funciona normalmente. Atualizar o aplicativo pela loja oficial do celular também reduz falhas causadas por versões antigas. Evite instalar APKs ou programas enviados por mensagem para “corrigir” o Meu INSS. Central 135 é a alternativa quando o acesso não volta A Central 135 oferece atendimento humano de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília. O canal pode orientar sobre benefícios, pedidos, agendamentos e serviços que não dependem exclusivamente do aplicativo. Se o problema exigir atendimento presencial, o agendamento pode ser feito pelos canais oficiais. Em qualquer tentativa de recuperação, não informe a senha do Gov.br a terceiros. Para saber mais e receber notícias em tempo real, entre na nossa comunidade oficial do WhatsApp do FDR clicando aqui.