INSS amplia Central 135 e promete 1,4 milhão de atendimentos por mês

O INSS anunciou nesta segunda-feira (25) uma nova etapa da ampliação do atendimento previdenciário no país. A mudança envolve a retomada da operação da Central 135 no Recife e faz parte da estratégia do governo para acelerar serviços, melhorar orientações aos segurados e reduzir gargalos no sistema. A nova estrutura promete capacidade para cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais e reforça a rede nacional de teleatendimento da Previdência Social. Além disso, a reabertura da unidade marca o retorno da operação na capital pernambucana após mais de dois meses de interrupção. Nova Central 135 amplia atendimento do INSS A nova Central 135 do INSS contará com 1.700 atendentes treinados para atendimento ao público. Além disso, outros 200 colaboradores atuarão nas áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação. Com a retomada da unidade no Recife, o INSS passa a operar três grandes centrais telefônicas no país: Recife Salvador Caruaru Ao todo, as três estruturas somam aproximadamente sete mil colaboradores e movimentam cerca de 69 milhões de ligações por ano. Presidente do INSS destaca papel estratégico do 135 Durante a cerimônia de inauguração, a presidente do INSS, Ana Cristina Silveira, afirmou que a Central 135 funciona como uma das principais portas de entrada para os serviços previdenciários. Segundo ela, o canal ajuda a acelerar atendimentos e amplia o acesso às informações pelos segurados. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços”, declarou. Ela também destacou o aumento recente na concessão de benefícios pelo instituto. INSS aponta crescimento nas concessões de benefícios De acordo com a presidente do INSS, o órgão registrou crescimento significativo no número de benefícios liberados nos últimos anos. Segundo os dados apresentados: Em 2022 foram concedidos cerca de 5,5 milhões de benefícios No ano passado o número chegou a 7,6 milhões Apenas em março deste ano foram quase 890 mil benefícios concedidos Ana Cristina afirmou que o instituto vem conseguindo acelerar análises mesmo diante da redução no número de servidores e do aumento nos pedidos realizados pelos segurados. Ministério destaca impacto social do atendimento O secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante, também participou da cerimônia representando o ministro Wolney Queiroz. Segundo ele, a Central 135 possui papel importante no acolhimento de pessoas que enfrentam momentos de dificuldade financeira ou dependem de respostas rápidas do INSS. “A Central 135 presta atendimento a pessoas que, muitas vezes, vivem momentos de angústia e precisam de respostas rápidas e acolhedoras”, afirmou. Nordeste concentra estrutura do teleatendimento O superintendente regional do INSS no Nordeste, Marcus Vinicius Braga, destacou que a região possui participação estratégica dentro do sistema nacional de teleatendimento. Segundo ele, o Nordeste concentra o atendimento de cerca de um terço das agências do país e abriga todas as centrais telefônicas do INSS. Já a chefe da Divisão das Centrais de Teleatendimento, Caroline Rios Matos, resumiu o objetivo do serviço durante o evento: “A Central 135 é feita de pessoas cuidando de pessoas.”