Mercado Livre humilha Shopee em avaliação e dispara na frente

O desempenho das grandes plataformas de e-commerce no Brasil tem sido cada vez mais acompanhado de perto pelos consumidores. Quando os números começam a aparecer com mais clareza, fica evidente quem está entregando uma experiência mais consistente e quem ainda precisa evoluir. Neste cenário, os dados mais recentes mostram uma diferença relevante entre Mercado Livre e Shopee. A análise envolve avaliação geral, índice de solução e percepção do consumidor. Logo abaixo, o FDR traz todos os detalhes. Acompanhe! Mercado Livre abre vantagem nos indicadores principais O Mercado Livre aparece com nota geral de 7,7, classificação considerada “Bom”. Além disso, reúne mais de 49 mil avaliações positivas, com média de 6,36. Outro ponto importante está na resolução de problemas. A empresa responde 97,5% das reclamações e apresenta um índice de solução de 77,4%. Isso mostra que, mesmo com alto volume de atendimentos, a plataforma consegue manter um padrão consistente. Já na intenção de recompra, o número reforça esse cenário: 75% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócio. Shopee fica atrás mesmo com resposta rápida A Shopee, por outro lado, aparece com nota 6,5, classificada como “Regular”. Apesar de ter um tempo médio de resposta menor, de 6 dias, contra 9 dias do concorrente, o desempenho geral não acompanha. A plataforma soma mais de 33 mil avaliações positivas, com média de 5,02. Além disso, o índice de solução fica em 62,5%, bem abaixo do Mercado Livre. Outro dado que chama atenção é a taxa de recompra: apenas 60,3% dos consumidores afirmam que voltariam a comprar na plataforma. Diferença fica clara nos principais indicadores Quando os números são colocados lado a lado, a vantagem do Mercado Livre se torna evidente: Nota geral: 7,7 vs 6,5 ( Avaliações positivas: +49 mil vs +33 mil Nota média: 6,36 vs 5,02 Índice de solução: 77,4% vs 62,5% Voltaria a fazer negócio: 75% vs 60,3% Mesmo com tempo de resposta mais lento, o Mercado Livre entrega melhores resultados nos indicadores que realmente impactam a experiência do cliente. Principais problemas mostram perfis diferentes Os tipos de reclamações também ajudam a entender o cenário de cada plataforma. Mercado Livre Estorno do valor pago (683) Atraso na entrega (539) Produto não recebido (518) Produto com defeito (271) Outros problemas (259) Shopee Produto com defeito (2459) Atraso na entrega (2207) Produto não recebido (1403) Estorno do valor pago (1165) Produto errado (774) A Shopee apresenta volume muito maior em problemas relacionados a defeitos e atrasos, o que impacta diretamente a percepção do consumidor. Os dados são do site Reclame Aqui e foram coletados no dia 8 de abril de 2026