Netflix sofre dura derrota e terá que pagar quase R$ 3 mil para cada cliente

Os aumentos frequentes da Netflix vêm gerando cada vez mais reclamações entre os usuários. Netflix - Foto: reprodução/internet Para muitos, o valor da assinatura já não compensa como antes e isso tem levado parte do público a migrar para concorrentes em busca de opções mais baratas. O cenário não é exclusivo de um país. A percepção de que o serviço ficou mais caro ao longo dos anos já virou tema recorrente nas redes sociais e entre assinantes antigos. Agora, esse movimento ganhou um novo capítulo e com impacto direto no bolso da empresa. Confira também: BYD Dolphin tem garantia confusa e tira proprietários do sério O que aconteceu com a Netflix A Netflix sofreu uma decisão desfavorável na Justiça italiana. O Tribunal de Roma considerou indevidos os reajustes aplicados entre 2017 e 2024, o que obriga a empresa a reembolsar clientes afetados. Ao todo, foram pelo menos quatro aumentos nesse período: 2017 2019 2021 Novembro de 2024 Por que os aumentos foram considerados ilegais O problema não foi o reajuste em si, mas a forma como ele foi aplicado. Segundo a Justiça italiana, a empresa utilizou cláusulas contratuais consideradas abusivas. Pela legislação local, não basta avisar o cliente com 30 dias de antecedência ou permitir o cancelamento. É obrigatório explicar, no contrato, os motivos que justificam os aumentos. De acordo com a Justiça Italiana, isso não estava claro nos termos da plataforma. Quanto cada cliente pode receber da Netflix O valor do reembolso varia conforme o plano e o tempo de assinatura. Em alguns casos, pode chegar a cerca de 500 euros, o equivalente a aproximadamente R$ 2.975. Clientes do plano Premium, por exemplo, entre 2017 e 2024 estão entre os mais beneficiados. O que a Netflix terá que fazer agora Além dos reembolsos, a empresa terá outras obrigações: Divulgar a decisão judicial em seu site Publicar a sentença em jornais nacionais Notificar clientes sobre o direito ao reembolso Isso inclui até usuários que já cancelaram a assinatura. Mudanças da Netflix já foram feitas Em abril de 2025, a Netflix ajustou seus contratos para atender às exigências legais italianas. Agora, os termos incluem explicações sobre possíveis reajustes, o que torna os aumentos posteriores a essa data válidos. A decisão representa um impacto relevante para a Netflix e reforça a pressão sobre os preços do serviço. Em um momento em que os usuários já questionam os valores cobrados, o caso na Itália pode influenciar a forma como reajustes são tratados em outros mercados. De qualquer forma, o recado é claro: aumentar preço sem transparência pode sair caro e não só para o assinante.