O Itaú é um dos principais bancos do país e uma enorme quantidade de clientes é atendida todos os dias. No entanto, o banco tomou uma decisão importante que não agradou uma parcela das pessoas. Entenda.
O banco está seguindo a tendência adotada pelas instituições financeiras nos últimos meses: o fechamento de agências. E mais uma agência do Itaú foi fechada.
Itaú fecha mais uma agência
O Itaú divulgou um comunicado onde falava sobre o fechamento da agência localizada na Avenida Nove de Julho, próximo ao Jundiaí Shopping, no Jardim Bonfiglioli na cidade de Jundiaí, São Paulo.
De acordo com informações, este movimento de fechamentos de agências bancárias, como vem acontecendo com o Itaú, é apoiada na digitalização dos serviços. Sendo assim, cada vez rmais os serviços estão sendo oferecidos através dos aplicativos.
Funcionários serão remanejados
Da mesma forma que vem acontecendo em outros casos de fechamento de agências, os colaboradores devem ser transferidos para outros locais de atendimento. Isto ainda não foi confirmado pelo banco.
Clientes reclamam do fechamento de agências
Segundo relatos de clientes, eles estão enfrentando filas maiores nas agências, especialmente depois do período da pandemia.
As instituições financeiras, segundo o Idec, devem disponibilizar senhas que mostrem o horário que o cliente chegou na agência.
Não existe uma determinação nacional que regule o tempo de espera nas filas, porém, grande parte das cidades ou estados que tem regras determinam um tempo máximo entre 15 a 30 minutos. Em municípios que possuem a lei, os bancos podem ser notificados e até mesmo multados caso descumpram.
O fechamento de agências pode aprimorar a eficiência do banco, no entanto pode atrapalhar os atendimentos.
“A tecnologia ainda não consegue resolver problemas mais complexos e graves. A expectativa do consumidor é que todo investimento em tecnologia que os bancos vendem como uma melhoria deveria se refletir em um aumento da qualidade do atendimento. O que vimos é que nesse período, com as mudanças estruturais de atendimento, os índices ficaram estáveis ou até diminuíram”, explicou Fabio Pasin, advogado e pesquisador do programa de serviços financeiros do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor).
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