O Itaú é um dos grandes bancos do país e atende uma enorme quantidade de clientes todos os dias de forma presencial e online. No entanto, o banco acabou recebendo uma multa do Procon. Entenda o que aconteceu.
A multa do Procon-MG foi dada para uma agência do Itaú localizada em Belo Horizonte. Isto aconteceu em decorrência da falta de divisórias entre os caixas de atendimento convencionais e à falta de identificação em assentos voltados aos idosos.
Itaú é multado pelo Procon
As irregularidades citadas acima foram verificadas em uma fiscalização para observar a qualidade dos serviços prestados pela agência.
A multa aplicada pelo órgão de defesa do consumidor foi de R$ 205.666,25 como pena prevista na conclusão de processo administrativo instaurado pelo Procon-MG, após o banco se recusar a firmar um ajustamento de conduta.
Segundo a decisão tomada pelo Procon, a falta de divisórias entre os caixas de atendimento pessoal é uma ameaça à segurança pessoal e patrimonial dos clientes.
Em sua decisão, o Procon diz ainda que estas práticas infrativas desrespeitam artigos do Código de Defesa do Consumidor, do Estatuto do Idoso e da lei estadual que fala sobre itens de segurança necessários em instituições bancárias e financeiras. O Itaú ainda pode recorrer da decisão.
O que disse o Itaú
Através da assessoria de comunicação, o banco explicou que “os pontos destacados pelo Procon já foram regularizados na agência em questão. O banco reafirma seu compromisso de oferecer atendimento de qualidade e seguro aos clientes, assim como cumprir os normativos que regulamentam o funcionamento das agências bancárias”, disse o banco segundo o Hoje em Dia.
Itaú atinge excelentes resultados
O banco conquistou no primeiro trimestre de 2023 um lucro líquido recorrente recorde de R$8,435 bilhões, montante que representa uma alta de 10,0% ante o trimestre imediatamente anterior e crescimento de 14,6% em 12 meses.
Este excelente resultado do banco ficou alinhado com as expectativas dos analistas procurados pelo Valor Investe. Eles sinalizaram que o banco teria um ganho de R$8,414 bilhões.
No primeiro trimestre deste ano, a instituição registou um lucro contábil de R$ 8,179 bilhões. Este número responde por uma alta de 11,2% no trimestre e 21,3% em comparação com o mesmo intervalo de 2023.
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