INSS: Como agendar atendimento presencial nas agências durante pandemia?

O atendimento presencial nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) só irá acontecer mediante agendamento prévio. Essa é a maneira encontrada pelo órgão para evitar aglomerações e a propagação da Covid.

INSS: Como agendar atendimento presencial nas agências durante pandemia?
INSS: Como agendar atendimento presencial nas agências durante pandemia? (imagem: montagem/FDR)

O Instituto pede que os segurados busquem usar os recursos disponíveis nos canais remotos de atendimento. Sendo assim, os cidadãos têm a disposição a Central de Atendimento 135 e o site e aplicativo Meu INSS.

Na Central de Atendimento do INSS, o atendimento funciona das 07h às 22h (horário de Brasília), de segunda-feira a sábado. O segurado pode usar o telefone fixo, aparelho celular ou telefone público para realizar a ligação. No celular é cobrado o valor de uma ligação local.

Para o atendimento pela Central de Atendimento do INSS será necessário informar alguns dados pessoais, como número do CPF, número de inscrição na Previdência Social, número do NIS/PIS ou NIT (para os contribuintes individuais e domésticos), CNPJ ou CPF do empregador e o número do benefício, caso possua.

O INSS informa que em nenhum caso são solicitadas senhas ou dados financeiros. Na Central é possível fazer agendamentos, remarcações, consultas, requerimentos de prorrogação, solicitar revisão de benefícios, obter orientações e informações e registrar reclamações, elogios ou denúncias.

No portal e aplicativo Meu INSS é disponibilizado mais de 90 serviços. O acesso é por meio do número do CPF e da senha registrada. Esse sistema é possível ser acessado todos os dias, 24 horas por dia.

Agendar atendimento presencial no INSS no sistema online

  • Acesse a página do Meu INSS ou o aplicativo;
  • Faça o login, inserindo o CPF e a senha de acesso;
  • Clique em “Agendamentos/Solicitações ”;
  • Clique em “Novo requerimento”;
  • Escolha o serviço;
  • Acompanhe o pedido em “Resultado de requerimento”;
  • Compareça na data marcada.

Devido à pandemia de Covid-19, as agências permaneceram fechadas por meses no ano passado. Além disso, o retorno aconteceu de forma gradual e, até o momento, parte das agências está funcionando.

Com isso, o Instituto conta com uma fila de espera com mais de 500 mil solicitações para atendimento. Por esse motivo, os atendimentos estão acontecendo em até 30 dias. A lei determina que o órgão conclua a análise do benefício em até 45 dias.

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Glaucia Alves
Gláucia Alves, formada em Letras-Inglês pela Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE). Foi professora por 8 anos. Em 2020 começou a trabalhar como corretora de redação. Atualmente, trabalha na equipe do portal FDR, produzindo conteúdo sobre economia e direitos da população brasileira, além de realizar consultoria de redação on-line.
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