Cansado de receber inúmeras ligações de robôs ao longo do dia? Essa prática irritante, caracterizada por chamadas rápidas e sem conteúdo relevante, se tornou uma constante na rotina de muitas pessoas que possuem celular no Brasil. O volume dessas chamadas automatizadas cresceu exponencialmente, chegando a sobrecarregar as redes das operadoras e prejudicar a qualidade do serviço para os consumidores.
bloquear de vez no celular. (Imagem: Jeane de Oliveira/ FDR)
Diante desse cenário incômodo e da crescente quantidade de ligações de robôs, novas regulamentações foram implementadas e diversas ferramentas se tornaram aliadas dos usuários na tentativa de acabar com os efeitos dessas chamadas abusivas e indesejadas.
Número crescente de ligações de robôs
Nos últimos anos, o número de chamadas automáticas disparou de maneira alarmante. Há registros de operadoras onde mais de 90% das ligações são originadas por robôs, muitas delas com uma duração de apenas três segundos. Apesar de parecerem inofensivas, essas ligações de robôs representam um uso intensivo e ineficiente da infraestrutura de telecomunicações.
Esse tipo de chamada impacta diretamente a qualidade do serviço, causando lentidão e instabilidade nas redes. Em resposta a essa situação, as operadoras passaram a classificar como abusivas as chamadas com duração inferior a seis segundos. Essa nova regra, que entrou em vigor em 2024, tem como principal objetivo proteger os consumidores e aliviar a sobrecarga nas redes de telefonia.
A especialista Jamille Novaes, colaboradora do FDR, traz detalhes sobre o aumento dos planos de telefone.
Ferramentas contra as ligações indesejadas
- Cadastro no “Não Me Perturbe”: essa iniciativa permite que os consumidores bloqueiem chamadas de empresas que realizam telemarketing. O usuário pode selecionar as instituições que deseja bloquear, e o processo de ativação leva até 30 dias para se tornar totalmente efetivo;
- Plataforma “Qual Empresa Me Ligou?” (ANATEL): essa plataforma permite que o usuário identifique a empresa responsável por um número desconhecido que realizou uma ligação. Basta inserir o número no sistema para obter informações sobre a origem da chamada e, se desejar, registrar uma denúncia.
