Queridinha entre os brasileiros, a Havaianas se destaca como uma das marcas mais compradas em todo o país. Recentemente, a circulação de um vídeo que fala sobre a possibilidade de renovação vitalícia do produto começou a chamar a atenção dos brasileiros que se questionaram sobre a existência da garantia para sempre das Havaianas.
No vídeo, que tem circulado pelas redes sociais, os consumidores são avisados sobre a possibilidade de realizar a troca de uma sandália velha da Havaianas por uma sandália nova. De acordo com o vídeo, a troca seria possível após solicitação por meio do WhatsApp da empresa.
No entanto, segundo a especialista do FDR, Laura Alvarenga, a informação é falsa. Isso porque a política de trocas e garantias da Havaianas não prevê a existência de uma garantia para sempre das sandálias compradas.
Entenda como funciona a troca da Havaianas:
- Atualmente, o consumidor que adquire uma sandália da Havaianas pode realizar a troca do produto após 30 dias da compra;
- Para tal, é preciso que a sandália esteja sem uso ou indícios de lavagem;
- Além disso, o item não pode ter sido customizado;
- A troca pode ser realizada desde que o consumidor apresente o cupom fiscal da compra realizada;
- Atualmente, a política da loja impede que os itens comprados na loja física sejam trocados no site;
- Dessa forma, em caso de compra presencial, será preciso comparecer até a loja onde a sandália foi comprada para solicitar a troca;
- No caso de produtos em promoção, liquidação ou remarcados, a troca não é realizada pela empresa;
- Para compras no site, o comprador conta com o direito de arrependimento e pode solicita a troca em até 07 dias depois do recebimento da compra;
- Nesses casos, o consumidor recebe um voucher no mesmo valor da compra realizada e pode efetuar a troca.
Neste vídeo o colaborador do FDR, Ariel França, traz informações sobre cuidados nas compras. Confira:
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