Aposentados que não conseguem resolver uma dúvida pela assistente virtual do Meu INSS podem procurar atendimento humano pela Central 135.
O teleatendimento funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, no horário de Brasília, e permite falar com profissionais para esclarecer questões previdenciárias e acessar diversos serviços.
O INSS mantém a assistente virtual Helô dentro do Meu INSS.
No Relatório de Gestão de 2025, o Instituto informou que planejava incorporar gradualmente inteligência artificial generativa ao projeto Nova Helô em 2026.
O documento cita mais de 1,7 milhão de usuários mensais, porém o órgão não apresenta ali um indicador público que quantifique críticas às respostas da ferramenta.
INSS: o 135 é a rota direta para atendimento humano
Ao ligar para o 135 dentro do horário de teleatendimento, siga as opções apresentadas até chegar ao serviço relacionado à sua dúvida.
O atendimento eletrônico permanece disponível fora desse período, porém a conversa com atendente segue o horário oficial informado pela Previdência.
Antes da ligação, deixe por perto o CPF, o número do benefício, se houver, e protocolos de pedidos anteriores.
Isso facilita a localização do caso quando a demanda envolve aposentadoria, pensão, perícia, pagamento ou requerimento em andamento.
Nunca informe a senha do Gov.br ao atendente.
Nem todo serviço pode ser concluído por telefone
A Central 135 atende uma lista extensa de solicitações, mas alguns procedimentos permanecem restritos ao Meu INSS.
Por isso, o atendente pode orientar o caminho correto mesmo quando não consegue finalizar a operação na própria ligação.
Quando a Helô não resolve, guarde a pergunta principal
A assistente virtual pode ajudar a localizar serviços e explicar caminhos dentro da plataforma.
Se a resposta automática não tratar da situação concreta, anote o nome do serviço procurado, a mensagem de erro e o número de protocolo, caso exista.
Levar essas informações para o 135 reduz a necessidade de reconstruir todo o problema durante a ligação.
Também vale diferenciar uma dúvida geral de um caso individual.
Exigências de documentos, divergências cadastrais, descontos, decisões sobre benefícios e situações ligadas a um processo específico podem depender da análise do registro do segurado.
Agência do INSS continua disponível quando necessária
Se a demanda exigir presença física, a rede de Agências da Previdência Social continua sendo um canal oficial, geralmente mediante agendamento.
O próprio 135 pode informar se o serviço desejado está disponível por telefone, pelo Meu INSS ou presencialmente.
Para segurança, use apenas os canais oficiais.
Mensagens que pedem senha, código de autenticação ou pagamento para liberar atendimento devem ser tratadas como sinal de risco.
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