Caiu dinheiro do consignado que você não pediu na Caixa? Veja como devolver o valor urgente antes de começarem os descontos

Receber na conta um valor de empréstimo consignado que você não pediu exige ação rápida. Antes de usar qualquer centavo, confira a origem do crédito e verifique no Meu INSS se existe contrato vinculado ao benefício. Se a operação não for reconhecida, o pedido de exclusão deve ser feito pelos canais indicados para contestação do consignado. No caso de contrato ligado à Caixa, a própria instituição orienta que o cliente procure o banco quando não reconhecer o empréstimo. Além disso, o INSS mantém serviço específico para quem alega não ter contratado o crédito, com encaminhamento da reclamação pelo Portal do Consumidor. Primeiro passo é não gastar o valor recebido O dinheiro deve permanecer intacto enquanto a origem da operação é confirmada. Gastar o valor pode dificultar o cancelamento, porque a devolução integral do crédito é uma das etapas esperadas quando a contratação é desfeita. LEIA TAMBÉM: Cubatão prorroga recadastramento de aposentados e pensionistas até dia 22; benefício pode ser suspenso Também é importante abrir o extrato bancário e o Extrato de Empréstimo Consignado no Meu INSS. Assim, o beneficiário consegue comparar data, instituição, valor liberado e eventual parcela registrada no benefício antes que novos descontos sejam feitos. Situação Ação recomendada Consignado não reconhecido Contestar e pedir exclusão Valor caiu na conta Não gastar e manter disponível Risco de nova fraude Bloquear o benefício para empréstimos Caixa tem canal próprio e INSS direciona contestação A Caixa informa que reclamações sobre consignado podem ser registradas no SAC 0800 726 0101 e, se necessário, na Ouvidoria. Para empréstimo não reconhecido no benefício, o serviço oficial do INSS orienta o cidadão a formalizar a exclusão pelo Portal do Consumidor. Antes de usar qualquer centavo, confira a origem do crédito e verifique no Meu INSS se existe contrato vinculado ao benefício. (Imagem: Reprodução/Agência Brasil) Guarde protocolos, telas do contrato, extratos e comprovantes de atendimento. Esses registros ajudam a demonstrar que a operação foi questionada logo após a identificação do crédito e podem ser necessários caso os descontos comecem ou o problema não seja resolvido administrativamente. Bloquear o benefício reduz o risco de outro contrato Depois de contestar a operação, o aposentado ou pensionista pode solicitar no Meu INSS o bloqueio do benefício para empréstimos consignados. O serviço é feito pela internet e impede novas contratações enquanto o benefício permanecer bloqueado. A legislação de 2026 reforçou que operações consignadas dependem de autorização pessoal do titular. Por isso, contrato não reconhecido deve ser questionado imediatamente, sem aceitar orientação de terceiros para transferir o dinheiro para contas diferentes ou fornecer senha, código ou acesso ao celular. Se o crédito for Pix, a devolução segue outra regra Se a verificação mostrar que o dinheiro não veio de consignado, mas de um Pix recebido por engano, o Banco Central recomenda usar a função “devolver” dentro da própria transação. Não faça um novo Pix para uma conta indicada por desconhecidos, porque isso pode abrir espaço para fraude e cobrança duplicada.