Novo sistema de totens reduz tempo de espera em 40% e permite que o segurado retire a senha sozinho, reduzindo assim a fila de triagem. Tecnologia já aumenta produtividade das agências e será nacional até o fim do ano.
veja como funciona
(Geração: FDR)
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) deu um passo decisivo para humanizar o atendimento e reduzir as filas nas portas das Agências da Previdência Social (APS). Através da nova Triagem Automatizada, os segurados agora podem retirar suas senhas de atendimento diretamente em terminais eletrônicos (totens), apenas digitando o número do CPF.
A medida, que já reduziu o tempo médio de permanência nas agências de 50 para menos de 30 minutos, visa beneficiar especialmente quem tem dificuldade com o aplicativo Meu INSS.
A ferramenta foi desenvolvida por servidores da linha de frente no Vale do Paraíba (SP) e apresentou resultados impressionantes nas unidades piloto, com um salto de 33% na produtividade (de 6 mil para 8 mil atendimentos mensais). Certamente, a automação permite que os servidores se concentrem na análise de benefícios e orientações complexas, deixando a parte burocrática da triagem para a tecnologia.
Dessa maneira, o projeto está em fase de expansão nacional através de um Grupo de Trabalho. Portanto, a expectativa é que todas as agências do país operem com o novo sistema até o fim de dezembro de 2026.
Como funciona a retirada da senha automática?
Visto que o sistema foi pensado para ser simples e intuitivo, o processo segue quatro etapas rápidas:
- Acesso ao Totem: O cidadão encontra o terminal eletrônico logo na entrada da agência.
- Identificação: Digita o número do CPF ou apresenta um documento com foto (como CNH) ao leitor digital.
- Validação: O sistema verifica instantaneamente se há um agendamento prévio ou se o caso permite atendimento presencial.
- Impressão: A senha é impressa automaticamente e o segurado já sabe exatamente para qual guichê ou área de espera deve se dirigir.
Quem ganha com a novidade?
Por outro lado, a tecnologia não substitui o atendimento humano, mas o torna mais eficiente para quem mais precisa.
Dessa forma, o projeto foi classificado como destaque no Prêmio de Boas Práticas do Ministério da Previdência Social. Recentemente, a implementação do sistema SAT (Sistema de Atendimento) integrado aos totens tem garantido fluidez no fluxo de pessoas dentro das unidades.
Finalmente, vale ressaltar que o agendamento prévio pelo 135 ou aplicativo continua sendo recomendado para garantir o atendimento. Em resumo, o INSS de 2026 aposta na tecnologia para devolver tempo e respeito ao cidadão brasileiro.
