O Itaú Unibanco fechou 227 agências no Brasil em apenas um ano. A decisão, segundo o banco, ocorreu devido à forte migração dos clientes para os canais digitais. Atualmente, mais de 90% das transações acontecem por aplicativo ou internet banking.
Apesar do avanço tecnológico, a medida acendeu um alerta entre correntistas. O estado de alerta recai, sobretudo, entre idosos e moradores do interior, que relatam preocupação com a perda do atendimento presencial.
Por que o Itaú fechou tantas agências?
O banco afirma que a redução das unidades físicas reflete, antes de tudo, a mudança no comportamento dos clientes.
Hoje, a maioria prefere resolver tudo pelo celular, sem enfrentar filas.
Além disso, manter uma agência aberta custa caro. Então, ao reduzir a estrutura física, o Itaú corta despesas e direciona investimentos para tecnologia, servidores e segurança digital.
Contudo, essa transição ocorre de forma desigual. Nem todos possuem acesso à internet de qualidade. E muitos não se adaptaram aos aplicativos bancários.
Quem mais sofre com o fechamento das agências do Itaú?
A mudança afeta principalmente:
- idosos
- moradores de pequenas cidades
- pessoas com pouco acesso à internet
- clientes que não dominam tecnologia
Em cidades menores, algumas agências do Itaú eram o único ponto bancário da região.
Com o fechamento, moradores agora precisam viajar quilômetros para resolver serviços simples. Isso inclui: desbloquear cartões, sacar valores maiores ou contestar cobranças.
Além disso, mesmo com aplicativos, muitos serviços ainda exigem atendimento humano. Principalmente, em casos de fraude, renegociação de dívidas ou inventário.
O impacto no atendimento e nos empregos
Com menos agências abertas, as unidades restantes recebem mais clientes. Como resultado, aumentam as filas e o tempo de espera.
Ao mesmo tempo, o fechamento reduz postos de trabalho. Bancários são realocados ou desligados, enquanto cresce a automação no setor financeiro.
Mesmo com lucros bilionários, o banco segue reduzindo atendimento físico. Essa contradição gera críticas de entidades sindicais e especialistas.
O que muda para os clientes do Itaú?
A digitalização veio para ficar. Porém, ela cria obstáculos reais para quem não acompanha o ritmo. Muitos clientes relatam dificuldades para:
- acessar aplicativos
- recuperar senhas
- resolver fraudes pelo telefone
- obter atendimento rápido
Além disso, o suporte digital nem sempre resolve problemas complexos. Isso aumenta a sensação de abandono entre clientes mais vulneráveis.
O fechamento de 227 agências do Itaú simboliza uma mudança irreversível no sistema bancário brasileiro. Porém, nem todos avançam na mesma velocidade.
A tecnologia facilita a vida de muitos, mas exclui parte da população. Por isso, o desafio não está na inovação, e sim na inclusão.
Sem alternativas presenciais eficazes, a modernização corre o risco de deixar milhões para trás. E, para muitos correntistas, o banco deixou de ser apenas digital, se tornou distante.
