O Nubank anunciou uma atualização geral em seus contratos de Conta e Cartão de Crédito, válida a partir do dia 21 de outubro de 2025.
O comunicado, chegou por e-mail a milhões de clientes, pegou parte dos usuários de surpresa. Principalmente, por mencionar novas regras de encerramento, prevenção a fraudes e mudanças na forma de uso do crédito.
Segundo o banco digital, a revisão tem como foco, antes de tudo, “modernizar a linguagem e deixar os termos mais claros”.
No entanto, alguns pontos chamaram atenção por trazer ajustes operacionais e jurídicos. São pontos que afetam diretamente o uso das duas principais ferramentas da fintech: a conta Nubank e o cartão de crédito.
O que muda no contrato da Conta Nubank
O novo contrato da conta de pagamento — que substitui o anterior de 2024 — traz explicações mais detalhadas. Assim, facilita a compreensão sobre débito automático, rendimento do saldo e encerramento de conta.
O texto agora deixa claro que o débito automático só ocorre se houver saldo suficiente no dia do vencimento. Além disso, o cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento, respeitando prazos de processamento.
Já o rendimento automático segue sendo feito em RDB com liquidez imediata. Contudo, agora tem a opção de o usuário optar por não aplicar o saldo, algo que não era explícito antes.
Outra novidade é o reforço nas cláusulas de prevenção a fraudes.
O Nubank passa a detalhar os cenários em que pode bloquear ou encerrar contas imediatamente. São em casos de suspeita de irregularidades, uso indevido ou falta de atualização cadastral.
Quais foram as mudanças no contrato do Cartão de Crédito?
O contrato do cartão foi um dos mais reformulados, isso porque, o Nubank incluiu novas seções.
Elas explicam o funcionamento de serviços como Pix no crédito, boleto no crédito e saque via cartão. Todos se enquadram como empréstimos que geram encargos e entram na fatura.
Além disso, o documento amplia a explicação sobre o limite de crédito. Agora, ele pode ser reduzido, reajustado ou bloqueado unilateralmente, com aviso prévio de 30 dias.
A instituição também explica que pode autorizar avaliações emergenciais de crédito. Ou seja, compras acima do limite em casos pontuais, isso sem alterar o limite total do cliente.
As regras de encerramento também ficaram mais rígidas. Alguns casos que podem levar a esta decisão ou cancelamento imediato do cartão são:
- Inatividade por 12 meses;
- Falecimento do titular;
- Movimentações suspeitas;
- Dados inconsistentes.
Quando passa a valer a mudança para para os clientes?
As novas versões entram em vigor automaticamente no dia 21 de outubro, 15 dias após o envio do e-mail de notificação.
Assim, clientes que continuarem usando os serviços após essa data serão considerados de acordo com os novos termos.
O Nubank afirma que as alterações buscam clareza e transparência. Porém, o tom jurídico mais rígido e a inclusão de novas hipóteses de bloqueio geraram reação cautelosa entre usuários nas redes.
Para quem utiliza a conta e o cartão no dia a dia, vale revisar os contratos disponíveis no site oficial antes da vigência:
É importante destacar que este artigo não substitui a necessidade de conferir os contratos que o banco enviou para cada cliente.
