Nesta terça-feira, 25 de julho de 2025, o C6 Bank enfrentou uma instabilidade significativa em seus serviços, afetando milhares de clientes.
O problema, que começou por volta das 16h (horário de Brasília), gerou uma série de dificuldades para os usuários. Entre elas a impossibilidade de acessar o aplicativo, realizar transferências via Pix, pagar boletos e consultar saldos.
O que aconteceu com o C6 Bank?
Na tarde desta terça-feira, o aplicativo do C6 Bank ficou fora do ar para muitos clientes, em dispositivos Android e iOS.
Assim, houve o registro em menos de uma hora, de mais de 3 mil queixas em plataformas de monitoramento online como o Downdetector.
O problema afetou principalmente as regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília.
Causas e especulações sobre a falha
Embora o C6 Bank ainda não tenha fornecido uma explicação clara sobre a causa do incidente, especula-se que o problema tenha sido causado por uma sobrecarga nos servidores ou uma atualização mal executada no sistema.
Além do login no app, a instabilidade afetou funções cruciais para os clientes. Então, muitos não conseguiram fazer transferências via Pix, gerar boletos e até consultar extratos bancários.
Esse bloqueio paralisou atividades comerciais de muitas microempresas, além de frustrar clientes que tentaram realizar tarefas simples, como verificar o saldo de suas contas.
Reações dos clientes e alternativas
Muitos usuários tentaram solucionar o problema por conta própria, reiniciando seus dispositivos ou alternando entre redes Wi-Fi e dados móveis, mas sem sucesso.
O C6 Bank, deu a seguinte orientação para uma cliente que expôs sua dúvida nas redes sociais:
Caso ainda esteja com dificuldades no acesso, pedimos que verifique algumas informações:
1 – verifique se o local está com bom sinal de internet;
2 – faça uma limpeza de cache(Configurações>Apps>Gerenciar Apps>C6 Bank>Limpar Dados);
3 – tente reiniciar o aparelho e acessar o app novamente;
4 – verifique seu o token do app está validado;
5 – deixe as configurações de relógio do aparelho em modo automático.
Se após esses passos ainda precisar de ajuda, chame a gente pelo chat no app ou nos telefones: 3003 6116, demais localidades: 0800 660 6116.
O que o C6 Bank informou aos clientes?
O banco respondeu diferentes usuários no X com uma mensagem padrão, que mostramos acima. Contudo, a dúvida sobre o que aconteceu foi respondida com uma mensagem no próprio aplicativo do C6 Bank:
Muitos clientes apareceram indignados, não apenas por não conseguirem usar seu dinheiro na sexta-feira. Afinal, todos relataram que não houve um aviso ou notificação que indicasse a atualização que o banco alegou estar fazendo.
O Banco Central já está monitorando a situação, mas até o momento não houve nenhuma ação regulatória oficial.
Clientes que se sentiram prejudicados pela instabilidade podem registrar reclamações junto ao banco. Caso tenham sofrido perdas financeiras, podem buscar compensações de acordo com as políticas da instituição.
A expectativa é de que o C6 Bank retome suas operações normalmente nas próximas horas. Entretanto, o banco já anunciou que está trabalhando para melhorar sua infraestrutura e evitar a recorrência de falhas como esta.
