A Serasa divulgou que, em 2024, os golpes evitados contra bancos e cartões de crédito cresceram 10,4% em relação ao ano anterior. Esses golpes representaram 53,4% de todas as fraudes registradas no período.
Se essas fraudes tivessem sido concluídas, o prejuízo total estimado seria de R$ 51,6 bilhões. Esses dados são do Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian, que monitora o cenário de fraudes no país. Segundo um estudo recente da Serasa, 50,7% dos brasileiros foram vítimas de fraudes no último ano, representando um aumento de nove pontos percentuais em comparação com 2023.
Esse levantamento foi realizado com consumidores em todo o país. Dentre as pessoas afetadas, 54,2% relataram ter sofrido perdas financeiras devido a essas fraudes. A pesquisa destaca a crescente preocupação com a segurança financeira dos cidadãos.
Fraudes mais recorrentes identificadas pelo Serasa
De acordo com a Serasa, as fraudes mais comuns no último ano foram lideradas pelo uso indevido de cartões de crédito, responsável por 47,9% dos casos. Golpes financeiros, como boletos falsos e fraudes via Pix, ocuparam o segundo lugar com 32,8%.
Além disso, phishing e invasões de contas bancárias ou redes sociais também figuraram entre os crimes mais frequentes, com 21,6% e 19,1%, respectivamente. Esses dados refletem a crescente preocupação com a segurança digital.
Serasa alerta sobre confiança do consumidor em meio à fraudes
A Serasa aponta que as fraudes impactaram diretamente a confiança dos consumidores nos meios de pagamento online. A utilização do Pix, por exemplo, caiu de 69% em 2023 para 60% em 2024. Além disso, a percepção de segurança em relação ao Pix sofreu uma queda significativa, passando de 32% para 22% no mesmo período. Esse dado revela um crescente receio dos usuários com a modalidade.
A Serasa revela que o uso do cartão de crédito aumentou significativamente, com 84% dos pagamentos realizados em 2024, frente a 79% no ano anterior. Além disso, 60% dos consumidores consideram o método confiável, um aumento em relação aos 46% de 2023.
Quanto à percepção de segurança, 49% dos entrevistados veem as empresas de cartão de crédito como eficazes na proteção contra fraudes. Esse número representa um avanço em relação aos 41% registrados no ano passado.
A Serasa aponta que agências governamentais (37%) e marketplaces de comércio eletrônico (33%) são considerados os setores mais seguros pelos brasileiros. Esses segmentos se destacam na confiança dos consumidores, especialmente em comparação com outros meios.
Por outro lado, os provedores de pagamento sofreram uma queda na credibilidade, passando de 27% para 23%. Esse declínio reflete um crescente ceticismo sobre a segurança digital no setor. A Serasa revelou que 76% dos consumidores entrevistados afirmaram estar dispostos a pagar mais por marcas que ofereçam segurança online. Esse número representa um aumento significativo em relação aos 62% registrados em 2023.
A pesquisa destaca a crescente importância da segurança digital para os brasileiros, que cada vez mais valorizam a proteção de seus dados ao fazer compras online. A tendência reflete uma mudança na percepção de consumo.
Serasa pontua principais métodos antifraudes
A Serasa aponta que a biometria física se tornou o método mais confiável para os consumidores na proteção contra fraudes, passando de 59% em 2023 para 67% em 2024. Essa tecnologia continua ganhando popularidade pela segurança que oferece.
Outros métodos, como códigos PIN enviados aos celulares (de 45% para 48%) e perguntas de segurança (de 36% para 40%), também são utilizados, mas enfrentam desafios contra fraudes mais avançadas. A pesquisa destaca a necessidade de soluções ainda mais seguras.
“Quanto mais robusto for o processo de autenticação, menores são as chances de sucesso dos criminosos. Com o avanço de golpes sofisticados, como deepfakes e fraudes impulsionadas por inteligência artificial, é importante considerar a adoção de tecnologias que sejam aprimoradas constantemente, além de uma estratégia de prevenção à fraude em camadas, combinando diferentes tecnologias para reforçar a segurança e fortalecer a confiança nos serviços digitais”, afirma Rocha.
