Diferente de um banco físico, o Nubank não tem uma agência localizada em cada cidade brasileira, ou pelo menos nas capitais. Por isso, qualquer problema com a conta precisa ser resolvido de forma remota, entrando em contato com a Central de Atendimento.
(Foto: Jeane de Oliveira/FDR)
É comum ter algum tipo de problema com a sua conta. O login que não é feito pelo App, o saldo que está diferente do habitual, um desconto feito indevidamente, e etc. No entanto, quando isso acontece com o Nubank a busca por solução é um pouco diferente.
Não é possível ir até a agência conversar com o gerente. Para quem tem o tempo apertado, o atendimento remoto é uma solução muito viável, mas para alguns brasileiros essa troca do presencial para o digital ainda incomoda.
Diferente do que muitos pensam, a Central de Atendimento do Nubank não tem apenas atendimento eletrônico, mas é possível conversar por telefone ou chat com um atendente.
Como entrar em contato com o Nubank?
Quem está com algum problema com o Nubank pode entrar em contato de diferentes formas. O banco orienta que se o App estiver fora do ar o cliente pode: Verificar se o aplicativo está atualizado, Limpar o cache do aplicativo, Reiniciar o celular e/ou o aplicativo.
Caso não consiga solucionar seu problema, ou o erro seja outro, também há alternativas como:
Chat do Nubank
- Na tela inicial do app Nu, clique sobre o ponto de interrogação na parte superior da tela;
- Depois, vá em “Converse com a gente” e toque em “Conversar pelo chat”;
- Pronto! Agora é só escrever o seu problema ou dúvida em uma única mensagem que um atendente vai dar as orientações necessárias.
Telefone do Nubank
Central de Atendimento:
- 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 591 2117 para demais localidades.
Funciona todos os dias, 24 horas.
Ouvidoria
Canal indicado para quem quiser deixar alguma reclamação registrada.
A ouvidoria funciona das 9h às 18h em dias úteis, e o contato pode ser feito por meio do:
- telefone 0800 887 0463;
- pelo e-mail (ouvidoria@nubank.com.br).
Enviar uma mensagem para o WhatsApp do Nubank, através do número (11) 5180-7064.
