O número excessivo de ligações de cobrança tem incomodado os brasileiros. Mesmo com as mudanças implementadas pela Anatel neste ano o volume de ligações contina alto. Em alguns casos os consumidores podem até receber indenização, confira.
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(Imagem: Jeane de Oliveira/ FDR)
Neste ano a Anatel implementou mudanças para reduzir o abuso do telemarketing e, para 2025 novas mudanças serão colocadas em prática. A quantidade excessiva de ligações de cobrança pode resultar em indenização para o consumidor.
Mudanças nas ligações de cobrança
- Neste ano a Anatel determinou que as empresas de telemarketing passassem a usar o prefixo 0303.
- Ele serve como um identificador do tipo de ligação recebida, mesmo que não identifique a empresa em si.
- A partir de 1º de janeiro de 2025 as empresas que fizerem mais de 10 mil ligações diárias também terão que usar esse prefixo.
Veja o vídeo abaixo o colunista do FDR, Ariel França, e aprenda a fazer a portabilidade de dívidas e pagar menos juros:
Indenização por cobrança excessiva
- Essas cobranças de dívidas excessivas, com várias ligações ao dia, podem acabar violando o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Inclusive, quando há cobranças vexatórias ou ofertas persistentes, o consumidor pode mover uma ação judicial contra a empresa.
“se enquadra em cobranças vexatórias, qualquer cobrança de dívidas, sob ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, ao ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer”, explica o Procon de Pernambuco.
Pela lei assim que o consumidor recusa uma oferta ou acordo as ligações devem ser cessadas. Ele pode ainda optar por usar ferramentas como o site não perturbe, onde informa que não deseja receber ligações das empresas cadastradas.
O consumidor também pode registrar a sua reclamação no site do governo federa: Consumidor.gov.br.
Caso as cobranças aconteçam em horário inadequado ou sejam excessivas, ele pode entrar com uma ação por danos morais, procure o Procon da sua cidade.
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