Atualmente, muitas famílias que recebem o Bolsa Família têm enfrentado problemas relacionados a fraudes e saques indevidos. Em resposta a essas questões, o Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) anunciou novas diretrizes para proteger os beneficiários.
No Informe nº 53, divulgado em 28 de agosto de 2024, o MDS detalha os passos que os beneficiários devem seguir para contestar transações suspeitas. Essas novas orientações visam assegurar que as famílias possam acessar seu Bolsa Família de forma segura e sem contratempos.
É comum ter dúvidas sobre a segurança do Bolsa Família. Por isso, é importante saber que o MDS não envia links por SMS ou e-mail para comunicação. Todas as informações oficiais são divulgadas através dos extratos bancários e pelo aplicativo do Bolsa Família, ajudando a proteger os beneficiários contra fraudes.
O ministro Wellington Dias orienta que, ao detectar qualquer suspeita de fraude, os beneficiários devem informar imediatamente a Caixa Econômica Federal (CEF) e registrar um boletim de ocorrência. Esse procedimento é crucial para que sejam tomadas as medidas adequadas e para possibilitar o ressarcimento, caso se confirme um erro no sistema.
O MDS utiliza exclusivamente canais oficiais para prevenir fraudes. Mensagens SMS ou WhatsApp são previamente comunicadas às autoridades estaduais e municipais. É importante destacar que o Bolsa Família não realiza chamadas telefônicas sobre questões do programa.
Para esclarecimentos adicionais, os beneficiários devem entrar em contato com a Central de Relacionamento do MDS pelo número 121. Caso haja suspeita de invasão do celular, também é recomendado registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou através do site da polícia.
Como contestar o Bolsa Família roubado?
Para resolver problemas com movimentações indevidas no Bolsa Família, o MDS oferece três formas de contestação:
-
Presencialmente: Dirija-se a uma agência da Caixa Econômica Federal com seu CPF e um documento de identificação com foto.
-
Pelo aplicativo Caixa TEM:
-
Acesse o aplicativo Caixa TEM.
-
Vá para o menu de ajustes.
-
Selecione “minha conta”.
-
Clique em “contestar transação”.
-
Informe o valor da transação e responda às perguntas de segurança.
-
Você verá a mensagem “Contestação solicitada com sucesso”. A análise pode levar até 10 dias úteis.
-
Por telefone: Ligue para o SAC da Caixa no 0800 726 0101 e escolha a opção 6. Informe o CPF, número da conta, data e valor da transação questionada. O atendente realizará perguntas de segurança e registrará a sua contestação.
