Em busca de aprimorar o atendimento aos segurados, o Instituto Nacional do Seguro Social adotou o uso de inteligência artificial para acelerar o processo de aprovação da aposentadoria do INSS. A implementação dessa solução visa combater as queixas sobre a demora na aprovação.
Segundo investigação realizada pelo portal UOL, a aplicação de robôs tem resultado na redução do tempo de espera para a concessão da aposentadoria do INSS. Dados apontam que durante os meses de fevereiro, abril e maio deste ano, os robôs foram responsáveis por quatro das dez concessões.
Os números indicam um aumento significativo na participação da inteligência artificial nesse processo. A utilização dessa tecnologia visa auxiliar na carência de funcionários e acelerar a análise de documentos.
Com a automação, tarefas que antes eram executadas manualmente agora são realizadas de forma automatizada, reduzindo consideravelmente o tempo necessário para o processo. No entanto, esse método também gerou debates.
Um episódio recente trouxe à tona um caso em que um indivíduo recebeu uma resposta negativa para sua solicitação de aposentadoria do INSS em apenas seis minutos. O sistema alegou falta de documentação como justificativa para a negativa.
Por isso, especialistas questionam a capacidade dos robôs em realizar uma análise minuciosa, já que algumas nuances podem escapar do escopo da inteligência artificial.
Existe vantagem no uso de IA na concessão da aposentadoria do INSS?
O processo de modernização no INSS tem avançado de maneira contínua. Uma das etapas desse progresso é a crescente incorporação da tecnologia. Em 2017, o instituto lançou o aplicativo Meu INSS, visando agilizar o atendimento e diminuir as filas nas agências.
Esse aplicativo possibilitou que os segurados requisitassem benefícios de forma remota, evitando o deslocamento físico e proporcionando maior comodidade diante das longas esperas presenciais.
Nos últimos dois anos e meio, a utilização de robôs para a análise de benefícios previdenciários cresceu significativamente, passando de 2% em janeiro de 2021 para 35% em junho de 2023. Embora esse método tenha encurtado o tempo de processamento, especialistas têm alertado para questões cruciais, conforme apontado pelo UOL:
- A aprovação da aposentadoria está condicionada à perfeição do pedido, sem inconsistências no Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS);
- Caso ocorram erros no cadastro, o sistema frequentemente nega os pedidos sem possibilidade de correção;
- Estima-se que aproximadamente 1,7 milhão de indivíduos aguardam resposta para solicitar a aposentadoria, enquanto outros 7,6 milhões de processos permanecem pendentes de análise.
Logo, mesmo que o uso de robôs tenha impulsionado a velocidade de concessão de aposentadorias, persistem desafios em assegurar uma análise precisa e equitativa dos pedidos. O INSS continua empenhado em aprimorar seus serviços para aprimorar a experiência dos beneficiários e reduzir o tempo de espera.
Benefícios que utilizam robôs na análise além da aposentadoria do INSS
Os benefícios que utilizam o robô do INSS são aqueles que têm critérios objetivos e documentação padronizada, que podem ser verificados pelo sistema sem dificuldade. Por exemplo, o instituto tem aposentadorias que exigem apenas a comprovação da idade e tempo de contribuição mínimos.
Esses dados podem ser facilmente conferidos pelo robô do INSS, que consulta as bases de dados do Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS) e da Receita Federal. Atualmente, fazem parte do sistema automatizado de análise os seguintes benefícios previdenciários:
- Aposentadoria por idade rural;
- Aposentadoria por idade urbana;
- Aposentadoria por tempo de contribuição;
- Auxílio-inclusão;
- Auxílio-reclusão;
- Pensão por morte;
- Salário-maternidade.
Além disso, os robôs também são utilizados na análise do Benefício de Prestação Continuada (BPC) destinado a idosos e pessoas com deficiência, de baixa renda. É importante que os segurados estejam atentos aos requisitos e às documentações necessárias para cada benefício, para uma análise e aprovação mais rápida.
Quando um benefício não é concedido pelo robô do INSS?
Caso não haja alguma pendência, inconsistência nas informações ou necessidade de complementação, o pedido será encaminhado para um servidor humano.
Como solicitar um benefício pelo robô do INSS?
Para solicitar um benefício pelo robô do INSS, é preciso acessar o site ou aplicativo Meu INSS e fazer o cadastro ou login. Depois, é só escolher o benefício desejado e preencher os dados solicitados.
