Com a intenção de evitar as grandes filas e esperas nas agências da Previdência Social, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) tem investido cada vez mais na atualização das suas plataformas digitais. Mas não é só através da internet que os segurados conseguem acessar os serviços do órgão sem sair de casa, existe também o canal telefônico.
A Central 135 é a escolha de muitos beneficiários que desejam tirar dúvidas sobre o seu cadastro e querem evitar o deslocamento até a agência mais próxima. Uma das maiores vantagens do canal telefônico do INSS, além da praticidade, é o atendimento humano, que costuma ser a preferência de alguns segurados.
A última novidade relacionada à Central 135 foi anunciada no dia 22 de dezembro de 2022 pelo Ministério do Trabalho e da Previdência. A ligação para o canal de atendimento, que antes custava o equivalente a uma chamada local para celular, passará a ser gratuita.
Quando feita de um telefone fixo, a ligação para a central do órgão previdenciário já não envolvia a cobrança de custos, mas, a partir de fevereiro de 2023, qualquer ligação para o número 135 será gratuita.
A mudança será possível graças a uma parceria do Ministério do Trabalho e da Previdência com a Claro S.A. Sendo assim, mesmo as ligações que partem de telefones celulares, independente da operadora, serão de graça. O contrato de parceria com a Claro tem duração prevista de 12 meses, e pode ser renovado até o máximo de 60 meses.
Serviços disponíveis na Central 135 do INSS
Praticamente todos os serviços que são disponibilizados nas plataformas digitais do INSS também podem ser realizados através da ligação. Assim como nas agências e no site oficial ou no aplicativo Meu INSS, o segurado precisa informar os dados que o identificam como cadastrado na autarquia.
Por isso é indicado que, ao fazer a ligação, um documento oficial de identificação esteja à mão. Assim como o cartão da Previdência Social, pois o número do benefício também será solicitado para reconhecimento.
Após informar os dados pessoais e de cadastro, o beneficiário é encaminhado para um canal direto com um atendente que poderá tirar dúvidas sobre o processo de aposentadoria e datas de pagamento. O canal funciona de segunda-feira a sábado, das 19h às 22h.
Pela ligação para a Central 135 também é possível dar entrada na solicitação de um novo benefício da autarquia e agendar perícia médica. Outro serviço comumente acessado pelos segurados através do telefone é a consulta do saldo previdenciário.
Para garantir a segurança dos cadastros, nenhuma informação é repassada pelos atendentes sem que tenha sido feita a confirmação da identidade no INSS de quem está fazendo a ligação.
Como consultar o extrato do INSS pelo celular
Os aposentados, pensionistas e beneficiários que quiserem, além de consultar, salvar no seu dispositivo o extrato previdenciário, podem fazer a solicitação no celular, através do aplicativo Meu INSS.
O aplicativo da autarquia é atualizado constantemente e tem como principal objetivo otimizar os processos entre os segurados e o órgão. O acesso é gratuito e o app está disponível para os sistemas operacionais iOS e Android.
Passo a passo para consultar o saldo previdenciário no aplicativo Meu INSS
- Acesse o aplicativo com sua senha criada no gov.br;
- Selecione o menu principal, os três pontos ou barras no canto superior da tela;
- Selecione “Extrato de pagamento de benefício”;
- Toque o ícone do calendário e escolha o período que deseja consultar;
- A tela exibirá o extrato com todas as entradas registradas no período escolhido;
- Para salvar como arquivo no celular, selecione a opção “Baixar PDF”.
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