O ranking do Banco Central elencou as melhores ouvidorias de bancos do país. Confira quais bancos estão na lista e se o seu é um deles.
O BC divulgou recentemente o ranking de qualidade das ouvidorias de bancos e instituições financeiras. A lista é referente ao 4° trimestre de 2021 e conta com as 15 melhores instituições do país que se destacaram no quesito ouvidoria.
Ranking de ouvidoria do Banco Central
A cada três meses o BC traz a lista da classificação das melhores ouvidorias de bancos e financeiras. O ranking é feito com base na qualidade e agilidade do serviço, além de observar também as reclamações de atendimentos registradas pelos clientes.
Os critérios são estipulados por lei. O atendimento prestado ao usuário é pautado na lei n° 13.460/17 e possui diretrizes como: respeito, cortesia, igualdade, segurança, eficiência, ética, urbanidade, acessibilidade e cortesia.
As instituições são divididas entre as empresas que possuem menos de quatro milhões de clientes e as que possuem mais de quatro milhões de clientes. É possível acessar as informações completas referentes aos rankings e instituições não avaliadas, através do site do Banco Central.
Confira o ranking das 15 melhores ouvidorias de bancos e instituições financeiras do último trimestre de 2021 com base no levantamento do Banco Central:
| Posição | Instituição Financeira | Índice1 | Clientes2 |
| 1º | MIDWAY S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO | 4,72 | 10.613.765 |
| 2º | BMG (Conglomerado) | 4,23 | 9.105.226 |
| 3º | PAGBANK-PAGSEGURO (Conglomerado) | 4,08 | 21.860.165 |
| 4º | NUBANK (Conglomerado) | 4,05 | 49.967.783 |
| 5º | CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (Conglomerado) | 4,02 | 145.144.708 |
| 6º | MERCADO CRÉDITO (Conglomerado) | 3,99 | 27.495.743 |
| 7º | ORIGINAL (Conglomerado) | 3,84 | 35.869.197 |
| 8º | BB (Conglomerado) | 3,72 | 71.820.761 |
| 9º | INTER (Conglomerado) | 3,68 | 15.174.249 |
| 10º | SANTANDER (Conglomerado) | 3,52 | 56.812.607 |
| 11º | ITAU (Conglomerado) | 3,50 | 90.314.397 |
| 12º | VOTORANTIM (Conglomerado) | 3,18 | 20.145.553 |
| 13º | BRADESCO (Conglomerado) | 2,98 | 99.921.260 |
| 14º | BTG PACTUAL/BANCO PAN (Conglomerado) | 2,83 | 17.880.721 |
| 15º | C6 BANK (Conglomerado) | 1,99 | 13.594.217 |
