Quais bancos têm as melhores ouvidorias do país? Confira ranking

O ranking do Banco Central elencou as melhores ouvidorias de bancos do país. Confira quais bancos estão na lista e se o seu é um deles.

O BC divulgou recentemente o ranking de qualidade das ouvidorias de bancos e instituições financeiras. A lista é referente ao 4° trimestre de 2021 e conta com as 15 melhores instituições do país que se destacaram no quesito ouvidoria.

Ranking de ouvidoria do Banco Central

A cada três meses o BC traz a lista da classificação das melhores ouvidorias de bancos e financeiras. O ranking é feito com base na qualidade e agilidade do serviço, além de observar também as reclamações de atendimentos registradas pelos clientes.

Os critérios são estipulados por lei. O atendimento prestado ao usuário é pautado na lei n° 13.460/17 e possui diretrizes como: respeito, cortesia, igualdade, segurança, eficiência, ética, urbanidade, acessibilidade e cortesia.

As instituições são divididas entre as empresas que possuem menos de quatro milhões de clientes e as que possuem mais de quatro milhões de clientes. É possível acessar as informações completas referentes aos rankings e instituições não avaliadas, através do site do Banco Central.

Confira o ranking das 15 melhores ouvidorias de bancos e instituições financeiras do último trimestre de 2021 com base no levantamento do Banco Central:

Posição Instituição Financeira Índice1 Clientes2
MIDWAY S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 4,72 10.613.765
BMG (Conglomerado) 4,23 9.105.226
PAGBANK-PAGSEGURO (Conglomerado) 4,08 21.860.165
NUBANK (Conglomerado) 4,05 49.967.783
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (Conglomerado) 4,02 145.144.708
MERCADO CRÉDITO (Conglomerado) 3,99 27.495.743
ORIGINAL (Conglomerado) 3,84 35.869.197
BB (Conglomerado) 3,72 71.820.761
INTER (Conglomerado) 3,68 15.174.249
10º SANTANDER (Conglomerado) 3,52 56.812.607
11º ITAU (Conglomerado) 3,50 90.314.397
12º VOTORANTIM (Conglomerado) 3,18 20.145.553
13º BRADESCO (Conglomerado) 2,98 99.921.260
14º BTG PACTUAL/BANCO PAN (Conglomerado) 2,83 17.880.721
15º C6 BANK (Conglomerado) 1,99 13.594.217

 

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Hannah Aragão
Hannah Aragão é graduanda em jornalismo pela Universidade Federal de Pernambuco, a UFPE. Atuou em diversas áreas da comunicação, passando por assessoria, endo marketing, comunicação estratégica e jornalismo impresso. Atualmente, se dedica ao jornalismo online na produção de matérias para o portal FDR.