O benefício do saque emergencial do FGTS já começou a ser liberado para os trabalhadores com contas ativas ou inativas com saldo em todo o país. Dentre as novidades, este repasse será feito através da poupança digital da Caixa Econômica Federal. Com este novo ponto, é importante lembrar que o gerenciamento de todo o dinheiro depositado é feito através do aplicativo Caixa Tem, gerido pelo banco. Nos últimos dias, com a liberação do calendário, reclamações surgem na internet.
Os trabalhadores apontam que estão esperando mais de uma hora para conseguir acesso ao aplicativo. Isto porque existe uma fila de espera virtual que garante o acesso ao app. Quando há uma alta demanda, é criada uma sequência para acessos.
A funcionalidade permite que os sistemas do aplicativo não fiquem sobrecarregados com um alto número de pessoas acessando ao mesmo tempo. Porém, o tempo de espera tem ultrapassado índices antes ainda não registrados.
Uma análise que pode ser realizada é o cruzamento com diversos calendários que incidem sobre o do auxílio emergencial e FGTS. Todos eles utilizam o aplicativo Caixa Tem para gerenciar o dinheiro.
Além destes beneficiários que tentam acessar pela primeira vez, ainda há demais que precisam realizar ações comuns na plataforma, como pagamento de contas online ou até mesmo gerar o cartão de débito virtual.
A resposta durante este período de pico é única: esperar. Nas redes sociais os relatos são mais diversos, incluindo também a necessidade de longas filas de espera.
“A diferença do caixa tem para a fila normal dos bancos é que aqui [no app] espero sentada já presencialmente espero em pé, por que os dois demoram do mesmo jeito”, comenta uma internauta.
Em resposta, a Caixa detalha que o aplicativo Caixa Tem sofreu diversas intermitências durante estes últimos dias mediante ao grande volume de acessos à plataforma.
O banco destacou que está disponível 24h e já está analisando melhorias nas soluções de tecnologia detalhadas. Porém, é comum durante este período de grande solicitação, está observando esta demora.
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