Fala BR: conheça a plataforma que reúne reclamações sobre o auxílio emergencial

Governo Federal disponibiliza mais uma plataforma para que a população registre queixas e tires dúvidas sobre o pagamento do auxílio emergencial. Presente no site da Advocacia Geral da União, a ferramenta Fala BR possibilita que os usuários registrem problemas de acesso no cadastro do benefício ou então nos atendimentos realizados pelas agências bancárias. O acesso é gratuito e pode ser feito tanto por celular, como pelo computador.  

Fala.BR: conheça a plataforma que reúne reclamações sobre o auxílio emergencial (Reprodução - Google)
Fala.BR: conheça a plataforma que reúne reclamações sobre o auxílio emergencial (Reprodução – Google)

Intitulado de Fala.BR, o portal conta com um espaço para que o cidadão tenha acesso as informações públicas, mande sugestões, reclamações e sugira ideias para otimizar serviços do governo. Além disso, é possível realizar denúncias, tendo em vista que o mesmo é administrado e monitorado pela Controladoria-Geral da União (CGU). 

Até o momento, a ferramenta já conta com mais de mil reclamações sobre o pagamento do auxílio emergencial. É válido ressaltar que, de acordo com a CGU, esse número é equivalente apenas aos últimos 7 dias e tende a ser maior com o andamento do calendário anunciado pelo ministério da cidadania.  

Entre as principais reclamações, estão entraves nos aplicativos desenvolvidos pela Caixa e também demora nas agências da instituição. Os usuários afirmam que não estão conseguindo ter os benefícios liberados, mesmo cumprindo todas as regras divulgadas pela MP.  

“Nas manifestações, os cidadãos alegam se enquadrar nas exigências por estarem desempregados, sem vínculos, ou não se encontrarem na situação descrita como motivo de negativa do benefício, e pedem revisão ou alguma medida para receber o auxílio devido”, explicou um relatório da CGU sobre o Fala.BR. 

O site mostrou também que há muitas dúvidas e pouca orientação por parte da administração do benefício.  

“Há, por exemplo, relatos de pessoas que tiveram dificuldades de contestar a negativa por meio do aplicativo, tendo em vista supostos erros que ocorrem na solicitação, e pessoas que não conseguiram soluções pelos telefones tridígitos apropriados”. 

De acordo com a CGU1.077 (68%) as reclamações registradas nos últimos dias no Fala BR são de pessoas que tiveram o benefício negado.

Questionada, a Caixa Econômica informou que a validação dos cadastros é de responsabilidade da Dataprev e que apenas recebe os relatórios com os dados bancários dos aprovados para poder fazer os envios.  

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Eduarda Andrade
Maria Eduarda Andrade é mestranda em ciências da linguagem na Universidade Católica de Pernambuco, formada em Jornalismo pela mesma instituição. Enquanto pesquisadora, atua na área de políticas públicas, economia criativa e linguística, com foco na Análise Crítica do Discurso. No mercado de trabalho, passou por veículo impresso, sendo repórter do Diario de Pernambuco, além de assessorar marcas nacionais como Devassa, Heineken, Algar Telecom e o Grupo Pão de Açúcar. Atualmente, dedica-se à redação do portal FDR, onde já acumula anos de experiência e pesquisas sobre economia popular e direitos sociais.