Você sabia que ficamos em média 225 minutos nas redes sociais por dia? Pois é, segundo pesquisas do GlobalWebIndex, estamos entre as sociedades mais conectadas do mundo. Atentos a essa demanda, a Foregon, maior marketplace de cartões de crédito do Brasil, desenvolveu, em parceria com o Banco PAN, um chatbot de solicitação de Cartão de Crédito.
Ativado nesse mês de outubro, o aplicativo permite que o usuário solicite o produto direto pelo Facebook do banco, inovando o mercado de vendas de cartões de crédito. Segundo a marca, o objetivo era encontrar um novo ponto de comércio para o setor, além de beneficiar o consumidor com a praticidade e agilidade de suas próprias redes sociais.
Marcos Chignalia, head de Performance e Customer Success do Banco PAN, afirma que a novidade pode ser considerada um grande case de sucesso para o Facebook. “O Facebook é um dos principais canais que o nosso público (das classes C, D e E) utiliza para comunicação. O Chatbot pode ser considerado um grande case, já que não existe nada parecido referente ao mercado financeiro de originação de cartões”, explicou.
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Como funciona o bot
O recurso é uma extensão do canal web no qual o usuário pode completar toda a solicitação do cartão de crédito, por meio do Messenger do Facebook. O funcionamento do chatbot é simples, basta o cliente acessar a página da rede social do Banco PAN e enviar uma mensagem.
A partir do momento que ele entra no Messenger, o bot se comunica com o usuário e, por ali mesmo, ele tem a opção de pedir o cartão de crédito.
Segurança do Chatbot
O recurso também conta com um sistema de criptografia de dados, em que todos os dados dos usuários são armazenados de forma segura. A solicitação do cliente também passa por uma dupla checagem de segurança, garantida pela plataforma do Facebook e do Banco PAN.
Sobre a Foregon
A empresa é especializada em criar conteúdo e ferramentas simples e inteligentes que ajudam o consumidor a ter progressos financeiros, permitindo que ele encontre e consiga o produto financeiro que mais se encaixa no seu perfil. Entre seus serviços, compara cartões de crédito, contas digitais, empréstimos e maquininhas cartões pré-pagos.
Sobre o Banco PAN
É considerado um dos principais bancos brasileiros, funcionando em parceria com a CAIXA Participações e com o Banco BTG Pactual. Seu valor está somado em uma média de R$ 4,1 milhões, tendo como foco clientes classe C, D e E. Entre os serviços disponíveis, oferece crédito consignado, cartões e empréstimos. Sua agências estão espalhadas por todo o país, contabilizando 60 unidades próprias.
Eduarda Andrade é graduanda Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Católica de Pernambuco (UNICAP). Além de redatora do FDR, atua como estagiária da Agência de Desenvolvimento Econômico do Estado-PE e pesquisadora UNICAP/CNPq com projetos na área de Economia Criativa, Políticas Públicas e Tecnologia da Informação e da Comunicação.
