O reajuste no preço do Xbox Game Pass Ultimate acendeu um alerta entre jogadores brasileiros.
O plano, que antes custava cerca de R$ 59,90, passou para R$ 119,90 por mês, logo após uma reformulação que incluiu novos serviços.
A mudança foi suficiente para gerar uma onda de reclamações no Procon-SP e até levantar suspeitas de prática abusiva.
O que mudou no Xbox Game Pass em 2025?
Segundo a Microsoft, o Game Pass Ultimate passou a oferecer mais benefícios, como o Ubisoft+ Classics e o Clube Fortnite.
Além disso, prometeu também acesso a mais de 75 lançamentos “day one” por ano.
Assim, a empresa defende que o novo plano é um produto “reformulado”, e por isso o aumento seria justo.
Em comunicado, comparou o Game Pass a uma academia, com diferentes modalidades: um plano básico e outro premium, mais completo.
Contudo, a analogia não convenceu parte dos consumidores. Muitos, inclusive, afirmam que não é possível manter o plano Ultimate sem aceitar os novos serviços agregados.
Boa parte, sobretudo os mais críticos disseram que configura venda casada, prática proibida pelo artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor.
Reclamações chegam ao Procon-SP
As queixas não ficaram restritas às redes sociais. O jornalista e criador de conteúdo PH, conhecido por cobrir o setor de games, protocolou uma denúncia formal ao Procon-SP, apontando possível violação de direitos.
De acordo com o órgão, seis reclamações formais foram registradas entre os dias 1º e 7 de outubro, todas relacionadas ao aumento do Game Pass. O Procon informou que pode abrir processo administrativo para apurar o caso, o que pode resultar em multas ou exigências de correção por parte da Microsoft.
Apesar das críticas, o jornalista encerrou a reclamação individual, afirmando que o debate público já havia alcançado o objetivo de chamar a atenção das autoridades e do público para o caso.
O que diz a Microsoft?
Em nota enviada à imprensa, a Microsoft afirmou que o novo Game Pass é uma “oferta aprimorada”, com mais valor e opções.
A empresa reforçou que os serviços extras, como Ubisoft+ e Clube Fortnite, também podem ser adquiridos separadamente, e que há planos mais baratos disponíveis, como o Game Pass para PC ou o Core.
A companhia sustenta que o consumidor não é obrigado a manter o plano Ultimate, podendo migrar para versões inferiores sem restrições.
No entanto, críticos apontam que as principais vantagens do serviço — como acesso antecipado a lançamentos — permanecem restritas à assinatura mais cara.
Quais são os direitos do consumidor?
O Código de Defesa do Consumidor não proíbe reajustes, mas exige transparência e proporcionalidade. O aumento deve ser informado com antecedência e justificado de forma clara.
Já a venda casada ocorre quando a empresa condiciona a compra de um produto ou serviço à contratação de outro, sem opção real de escolha.
Quem se sentir lesado pode registrar reclamação no Consumidor.gov.br ou diretamente no Procon de seu estado.
De todo modo, é importante guardar comprovantes de pagamento e comunicações oficiais da empresa.
O que esperar daqui pra frente
Até o momento, não há decisão definitiva do Procon-SP. Caso a investigação avance, a Microsoft poderá ser notificada para justificar os reajustes e esclarecer a política de planos.
Enquanto isso, o episódio reacende o debate sobre os limites da reformulação de serviços digitais e a importância de respeitar os direitos do consumidor mesmo em modelos de assinatura.
