{"id":353759,"date":"2025-11-13T10:11:53","date_gmt":"2025-11-13T13:11:53","guid":{"rendered":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/black-friday-2025-pode-trocar-produtos-comprados-na-promocao-descubra-seus-direitos\/"},"modified":"2025-11-13T10:11:57","modified_gmt":"2025-11-13T13:11:57","slug":"black-friday-2025-pode-trocar-produtos-comprados-na-promocao-descubra-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/black-friday-2025-pode-trocar-produtos-comprados-na-promocao-descubra-seus-direitos\/","title":{"rendered":"Black Friday 2025: Pode trocar produtos comprados na promo\u00e7\u00e3o? Descubra seus direitos"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"169\" data-end=\"617\">A <strong>Black Friday 2025<\/strong> est&aacute; chegando e, com ela, uma enxurrada de promo&ccedil;&otilde;es que movimentam o com&eacute;rcio em todo o pa&iacute;s. No entanto, entre tantos descontos e oportunidades, muitos consumidores ainda t&ecirc;m d&uacute;vidas sobre <strong data-start=\"380\" data-end=\"404\">os direitos de troca<\/strong> de produtos adquiridos durante as promo&ccedil;&otilde;es.<\/p>\n<figure class=\"image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Black-Friday.jpg\" alt=\"black friday\" width=\"600\" height=\"400\"><figcaption>Black Friday 2025: Pode trocar produtos comprados na promo&ccedil;&atilde;o? Descubra seus direitos<br \/>(Foto: I.A\/Sora)<\/figcaption><\/figure>\n<p data-start=\"169\" data-end=\"617\">Afinal,&nbsp;<strong data-start=\"458\" data-end=\"513\">&eacute; poss&iacute;vel trocar um item comprado na <a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/11\/10\/black-friday-2025-esquenta-das-lojas-ja-libera-descontos-de-mais-de-50-saiba-como-aproveitar\/\">Black Friday<\/a>?<\/strong> A resposta depende de alguns fatores importantes previstos no <strong data-start=\"576\" data-end=\"616\">C&oacute;digo de Defesa do Consumidor (CDC)<\/strong>.<\/p>\n<p>\n<script type=\"text\/javascript\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"VideoObject\",\"name\":\"CREME DENTAL COLGATE TOTAL \u00c9 SUSPENSO: ENTENDA O MOTIVO\",\"description\":\"O creme dental Colgate Total Preven\u00e7\u00e3o Ativa Clean Mint foi oficialmente retirado do mercado ap\u00f3s mais de mil consumidores relatarem rea\u00e7\u00f5es adversas. A decis\u00e3o foi tomada ap\u00f3s investiga\u00e7\u00f5es da Anvisa e notifica\u00e7\u00f5es da pr\u00f3pria empresa. Neste v\u00eddeo, voc\u00ea vai entender o que causou a suspens\u00e3o, o que mudou na f\u00f3rmula e quais os riscos para a sa\u00fade. Informa\u00e7\u00f5es com base em publica\u00e7\u00e3o do Correio Braziliense.\",\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/s2.dmcdn.net\/v\/Yg2aY1eQ9GeQfDD3K\/x120\",\"uploadDate\":\"2025-07-02T10:37:10-03:00\",\"duration\":\"PT163S\",\"embedUrl\":\"https:\/\/geo.dailymotion.com\/player.html?video=x9m6ejm\"}<\/script>\n<\/p>\n<h2 data-start=\"624\" data-end=\"701\">Produtos em promo&ccedil;&atilde;o tamb&eacute;m t&ecirc;m garantia de troca &mdash; mas com exce&ccedil;&otilde;es<\/h2>\n<p data-start=\"703\" data-end=\"1075\">De acordo com o CDC, <strong data-start=\"724\" data-end=\"775\">todo produto novo tem garantia legal de 90 dias<\/strong>, enquanto <strong data-start=\"786\" data-end=\"832\">os <a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/10\/25\/black-friday-2025-data-promocoes-e-cuidados-que-voce-deve-ter-antes-de-comprar\/\">produtos usados t&ecirc;m garantia de 30 dias<\/a><\/strong>, contados a partir da data da compra ou do recebimento.<\/p>\n<p data-start=\"703\" data-end=\"1075\">Isso significa que, mesmo que o item tenha sido adquirido em promo&ccedil;&atilde;o, o consumidor&nbsp;<strong data-start=\"973\" data-end=\"1014\">mant&eacute;m o direito &agrave; troca ou ao reparo<\/strong>, caso o produto apresente <strong data-start=\"1041\" data-end=\"1074\">defeito ou v&iacute;cio de qualidade<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"1077\" data-end=\"1120\">No entanto, existe uma diferen&ccedil;a crucial:<\/p>\n<ul data-start=\"1121\" data-end=\"1471\">\n<li data-start=\"1121\" data-end=\"1471\">\n<p data-start=\"1123\" data-end=\"1471\">Se o desconto foi concedido <strong data-start=\"1151\" data-end=\"1191\">por causa de um defeito j&aacute; informado<\/strong> (como uma pequena avaria ou produto de mostru&aacute;rio), o consumidor <strong data-start=\"1257\" data-end=\"1302\">n&atilde;o pode exigir a troca pelo mesmo motivo<\/strong> posteriormente.<br data-start=\"1318\" data-end=\"1321\">Ou seja, se o lojista informou que o item estava com um arranh&atilde;o e, por isso, ofereceu o desconto, n&atilde;o h&aacute; direito &agrave; troca por esse defeito espec&iacute;fico.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"1478\" data-end=\"1540\">Compras f&iacute;sicas x compras online: direitos diferentes<\/h2>\n<p data-start=\"1542\" data-end=\"1594\">As <a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/11\/12\/black-friday-2025-quanto-tempo-voce-tem\/\"><strong>regras de troca variam<\/strong><\/a> conforme o tipo de compra:<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"1598\" data-end=\"1897\">\ud83d\udecd\ufe0f <strong data-start=\"1602\" data-end=\"1620\">Lojas f&iacute;sicas:<\/strong> o estabelecimento <strong data-start=\"1639\" data-end=\"1687\">n&atilde;o &eacute; obrigado a trocar produtos sem defeito<\/strong> &mdash; mesmo na Black Friday. A troca por insatisfa&ccedil;&atilde;o (tamanho, cor, modelo) &eacute; uma <strong data-start=\"1767\" data-end=\"1787\">cortesia da loja<\/strong>, e n&atilde;o um dever legal. Por isso, &eacute; fundamental confirmar a pol&iacute;tica de troca <strong data-start=\"1865\" data-end=\"1894\">antes de efetuar a compra<\/strong>.<\/li>\n<li data-start=\"1901\" data-end=\"2244\">\ud83d\udcbb <strong data-start=\"1904\" data-end=\"1921\">Lojas online:<\/strong> nas compras feitas pela internet, o consumidor tem o chamado <strong data-start=\"1983\" data-end=\"2012\">direito de arrependimento<\/strong>, garantido pelo artigo 49 do CDC. Isso permite que ele <strong data-start=\"2068\" data-end=\"2103\">desista da compra em at&eacute; 7 dias<\/strong> ap&oacute;s o recebimento do produto, <strong data-start=\"2135\" data-end=\"2171\">sem precisar justificar o motivo<\/strong>. Nesse caso, a loja deve <strong data-start=\"2197\" data-end=\"2224\">reembolsar o valor pago<\/strong>, incluindo o frete.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"2251\" data-end=\"2317\">Trocas durante a Black Friday: o que as lojas podem fazer<\/h2>\n<p data-start=\"2319\" data-end=\"2567\">Durante a Black Friday, muitos estabelecimentos criam <a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/11\/12\/black-friday-2025-quanto-tempo-voce-tem\/\"><strong data-start=\"2373\" data-end=\"2404\">regras espec&iacute;ficas de troca<\/strong>,<\/a> que devem ser <strong data-start=\"2420\" data-end=\"2459\">claramente informadas ao consumidor<\/strong>. &Eacute; comum que as lojas reduzam prazos ou limitem trocas apenas a produtos com defeito, para evitar abusos.<\/p>\n<p data-start=\"2569\" data-end=\"2765\">Portanto, antes de finalizar a compra, <strong data-start=\"2608\" data-end=\"2682\">verifique a pol&iacute;tica de trocas no site ou pe&ccedil;a informa&ccedil;&otilde;es por escrito<\/strong> no ponto de venda f&iacute;sico. Essa &eacute; a melhor forma de evitar transtornos posteriores.<\/p>\n<h2 data-start=\"2772\" data-end=\"2827\">Como proceder em caso de problemas com a troca<\/h2>\n<p data-start=\"2829\" data-end=\"2917\">Se o produto apresentar defeito e a <strong>loja se negar a realizar a troca<\/strong>, o <a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/03\/12\/alerta-promocoes-dia-do-consumidor-promete-descontos-imperdiveis-para-voce\/\">consumidor pode<\/a>:<\/p>\n<ol>\n<li data-start=\"2922\" data-end=\"2994\">Registrar a reclama&ccedil;&atilde;o diretamente com o fornecedor ou fabricante;<\/li>\n<li data-start=\"2998\" data-end=\"3045\">Registrar queixa no Procon do seu estado;<\/li>\n<li data-start=\"3049\" data-end=\"3136\">Recorrer &agrave; plataforma consumidor.gov.br, que intermedeia o contato com a empresa;<\/li>\n<li data-start=\"3140\" data-end=\"3214\">Em &uacute;ltimo caso, buscar ajuizar uma a&ccedil;&atilde;o nos Juizados Especiais C&iacute;veis.<\/li>\n<\/ol>\n<p data-start=\"3216\" data-end=\"3335\">Guardar <strong data-start=\"3224\" data-end=\"3294\">notas fiscais, comprovantes de pagamento e comunica&ccedil;&otilde;es com a loja<\/strong> &eacute; essencial para garantir seus direitos.<\/p>\n<p data-start=\"3216\" data-end=\"3335\"><style>@media (min-width: 992px) {\n    .recomendadorV2Area1 {\n        width: 280px;\n    }\n    .recomendadorV2Area2 {\n        padding: 0px 20px;\n        width: calc(100% - 280px);\n    }\n}\n\n@media (max-width: 992px) {\n    .recomendadorV2Button {\n        margin: 0 auto;\n    }\n    .recomendadorV2Area {\n        flex-direction: column;\n        text-align: center;\n    }\n    .recomendadorV2Area2 {\n        padding: 0px 20px;\n    }\n}\n\n.recomendadorV2Area {\n    background: #eeeeee3d;\n    border-radius: 10px;\n    padding: 15px;\n    display: flex;\n    margin: 15px auto;\n    border: 1px solid #00000014;\n    max-width: 800px;\n}\n\n.recomendadorV2Area1 img {\n    width: 280px;\n    height: auto;\n    border-radius: 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style=\"z-index:99999;\" id=\"buttonClose\" onclick=\"closeRecomendadorFixed()\">\n            <div class=\"recomendadorCloseFixed\">X<\/div>\n            <\/div>\n            <a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/11\/08\/mega-da-virada-se-voce-aplicar-r-850-milhoes-do-premio-vai-ganhar-isso-por-mes\/\">\n            <div class=\"recomendadorFixedArea\">\n                <div id=\"recomendadorFixed\">\n                <div class=\"recomendadorLeftArea\">\n                    <div class=\"recomendadorImgFixed\">\n                    <img class=\"lazyload\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fdr.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/1_mega-sena.jpg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorRightArea\">\n                    <div class=\"recomendadorTitleFixed\">\n                    <h2><span>Quanto rendem os R$ 850 milh\u00f5es do pr\u00eamio da Mega da Virada<\/span><\/h2>\n                    <\/div>\n                   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Black Friday 2025&nbsp;<strong data-start=\"3691\" data-end=\"3742\">sem abrir m&atilde;o dos seus direitos como consumidor<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Black Friday 2025 est&aacute; chegando e, com ela, uma enxurrada de promo&ccedil;&otilde;es que movimentam o com&eacute;rcio em todo o pa&iacute;s. No entanto, entre tantos descontos e oportunidades, muitos consumidores ainda t&ecirc;m d&uacute;vidas sobre os direitos de troca de produtos adquiridos durante as promo&ccedil;&otilde;es. Black Friday 2025: Pode trocar produtos comprados na promo&ccedil;&atilde;o? 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