{"id":351870,"date":"2025-10-09T15:45:00","date_gmt":"2025-10-09T18:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/?p=351870"},"modified":"2025-10-09T16:18:38","modified_gmt":"2025-10-09T19:18:38","slug":"bancos-relatam-que-70-de-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/bancos-relatam-que-70-de-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Bancos relatam que perdem 70% de seus clientes por ESTE MOTIVO e se justificam"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lentid\u00e3o no primeiro contato com o cliente est\u00e1 custando caro para o setor financeiro. Um levantamento da <strong data-start=\"549\" data-end=\"560\">Fenergo<\/strong>, revelou que <strong data-start=\"607\" data-end=\"683\">70% das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias em todo o mundo perderam clientes em 2025<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div><script src=\"https:\/\/geo.dailymotion.com\/player\/x15cca.js\" data-video=\"x9rucim\" data-params=\"mute=true\"><\/script><\/div>\n<p><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"VideoObject\",\"name\":\"TUDO sobre o 13\u00ba Sal\u00e1rio 2025: DATAS de PAGAMENTO (1\u00aa e 2\u00aa parcela), REGRAS, VALORES e quem TEM DIREITO\",\"description\":\"O 13\u00ba sal\u00e1rio (Gratifica\u00e7\u00e3o Natalina) \u00e9 um direito fundamental para milh\u00f5es de trabalhadores CLT, aposentados e pensionistas do INSS. Neste v\u00eddeo, voc\u00ea vai entender informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre as datas de pagamento da primeira e segunda parcela do 13\u00ba em 2025 e explica as regras de recebimento.Se voc\u00ea tem d\u00favidas sobre como CALCULAR o valor que ir\u00e1 receber, a data limite de pagamento e o que fazer com seu dinheiro extra, assista at\u00e9 o final!\u2705 O que voc\u00ea vai encontrar neste v\u00eddeo:00:00 - Introdu\u00e7\u00e3o sobre o 13\u00ba Sal\u00e1rio 202501:08 - Quem TEM DIREITO a receber o benef\u00edcio (CLT, INSS, Servidores P\u00fablicos)01:46 - Quem N\u00c3O TEM direito ao 13\u00ba sal\u00e1rio (MEI, Prestadores de Servi\u00e7o)02:20 - DATAS de Pagamento do 13\u00ba Sal\u00e1rio em 2025 (1\u00aa Parcela e 2\u00aa Parcela)03:28 - DICAS de como ORGANIZAR o 13\u00ba sal\u00e1rio: Pagar D\u00edvidas, Economizar e Planejar.\ud83d\udd14 DATAS OFICIAIS DE PAGAMENTO DO 13\u00ba SAL\u00c1RIO 2025:Primeira Parcela: Deve ser paga entre 1\u00ba de fevereiro e 30 de novembro. (\u00c9 poss\u00edvel receber o adiantamento nas f\u00e9rias ou em outras \u00e9pocas do ano).*Segunda Parcela: O limite \u00e9 at\u00e9 o dia 20 de dezembro.\u26a0\ufe0f ATEN\u00c7\u00c3O: Se o pagamento for em PARCELA \u00daNICA, o prazo final \u00e9 30 de novembro.\ud83d\udc49 COMO CALCULAR O SEU 13\u00ba SAL\u00c1RIO:O c\u00e1lculo \u00e9 proporcional. Divida o valor do seu sal\u00e1rio bruto por 12 (meses do ano) e multiplique pelo n\u00famero de meses trabalhados em 2025. Se trabalhou o ano todo, recebe um sal\u00e1rio integral.#13Salario #INSS #CLT #DireitosTrabalhistas #Financas\",\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/s2.dmcdn.net\/v\/ZELdU1evcNvFGE4uc\/x120\",\"uploadDate\":\"2025-10-08T10:23:41-03:00\",\"duration\":\"PT282S\",\"embedUrl\":\"https:\/\/geo.dailymotion.com\/player.html?video=x9rucim\"}<\/script><\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso correu, sobretudo, por conta de processos de <strong data-start=\"706\" data-end=\"720\">onboarding<\/strong>, a etapa de cadastro e verifica\u00e7\u00e3o de identidade, considerados demorados e burocr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O n\u00famero representa uma alta em rela\u00e7\u00e3o a 2024, quando o \u00edndice era de 67%. Dessa forma, mostra um problema persistente: mesmo com o avan\u00e7o da digitaliza\u00e7\u00e3o, muitos bancos pecam na experi\u00eancia fluida.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Um problema que come\u00e7a no primeiro clique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio aponta que a <strong data-start=\"1106\" data-end=\"1155\">m\u00e9dia de abandono durante o cadastro \u00e9 de 10%<\/strong>, mas em alguns pa\u00edses esse n\u00famero \u00e9 bem maior. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Reino Unido, por exemplo, o processo pode levar <strong data-start=\"1254\" data-end=\"1278\">mais de seis semanas<\/strong>. Enquanto isso, em Cingapura, mesmo com sistemas mais \u00e1geis, <strong data-start=\"1327\" data-end=\"1368\">76% das institui\u00e7\u00f5es relataram evas\u00e3o<\/strong> por lentid\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre os principais motivos est\u00e3o a necessidade de m\u00faltiplos formul\u00e1rios, solicita\u00e7\u00f5es repetitivas de documentos e falhas na integra\u00e7\u00e3o entre sistemas de verifica\u00e7\u00e3o e compliance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em outras palavras, <strong data-start=\"1587\" data-end=\"1637\">o cliente desiste antes mesmo de abrir a conta<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Bancos-1024x683.jpg\" alt=\"Um rapaz irritado e outro segura o celular com uma de suas contas banc\u00e1rias travando\" class=\"wp-image-351872\" srcset=\"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Bancos-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Bancos-300x200.jpg 300w, https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Bancos-768x512.jpg 768w, https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Bancos-750x500.jpg 750w, https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Bancos-1140x760.jpg 1140w, https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Bancos.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Bancos \u2500 Imagem: Gera\u00e7\u00e3o\/FDR<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Custos crescentes e multas milion\u00e1rias<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da perda direta de usu\u00e1rios, os bancos enfrentam um <strong data-start=\"1745\" data-end=\"1788\">custo m\u00e9dio de US$ 72,9 milh\u00f5es por ano<\/strong> apenas para manter suas opera\u00e7\u00f5es de compliance e KYC (Know Your Customer). Em pa\u00edses como o Reino Unido, esse valor ultrapassa US$ 78 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As penalidades por falhas tamb\u00e9m dispararam: apenas nos seis primeiros meses de 2025, <strong data-start=\"2020\" data-end=\"2124\">as multas relacionadas a lavagem de dinheiro e irregularidades em onboarding somaram US$ 1,23 bilh\u00e3o<\/strong>, um aumento de 417% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esses n\u00fameros mostram que a burocracia n\u00e3o s\u00f3 afasta clientes, como <strong data-start=\"2259\" data-end=\"2290\">aumenta o risco regulat\u00f3rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A promessa (e o desafio) da automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o cen\u00e1rio de perdas e penalidades, bancos est\u00e3o adotando <strong data-start=\"2401\" data-end=\"2440\">intelig\u00eancia artificial e automa\u00e7\u00e3o<\/strong> para acelerar o cadastro de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-1 wp-block-paragraph\">Segundo o levantamento, <strong><a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/09\/28\/banco-do-seculo-xvii-aposta-em-inteligencia-artificial-no-sistema-financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o uso de IA em processos de AML\/KYC saltou de 42% em 2024 para 82% em 2025<\/a><\/strong>. Cingapura lidera essa transforma\u00e7\u00e3o, com 92% das institui\u00e7\u00f5es j\u00e1 utilizando ferramentas inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda assim, os executivos admitem que <strong data-start=\"2733\" data-end=\"2777\">grande parte do trabalho continua manual<\/strong>, especialmente em revis\u00f5es peri\u00f3dicas. A integra\u00e7\u00e3o total entre sistemas de onboarding, monitoramento e compliance ainda \u00e9 uma meta distante.<\/p>\n\n\n<style>@media (min-width: 992px) {\n    .recomendadorV2Area1 {\n        width: 280px;\n    }\n    .recomendadorV2Area2 {\n        padding: 0px 20px;\n        width: calc(100% - 280px);\n    }\n}\n\n@media (max-width: 992px) {\n    .recomendadorV2Button {\n        margin: 0 auto;\n    }\n    .recomendadorV2Area {\n        flex-direction: column;\n        text-align: center;\n    }\n    .recomendadorV2Area2 {\n        padding: 0px 20px;\n    }\n}\n\n.recomendadorV2Area {\n    background: #eeeeee3d;\n    border-radius: 10px;\n    padding: 15px;\n    display: flex;\n    margin: 15px auto;\n    border: 1px solid #00000014;\n    max-width: 800px;\n}\n\n.recomendadorV2Area1 img {\n    width: 280px;\n    height: auto;\n    border-radius: 8px;\n}\n\n.linkrecomendadorv2 {\n    text-decoration: none !important;\n}\n\n.recomendadorV2Area2 .recomendadorV2Type {\n    text-transform: uppercase;\n    font-weight: 500;\n    font-size: 11px;\n    letter-spacing: 2px;\n    color: #666;\n    margin: 12px 0;\n    display: block;\n}\n\n.recomendadorV2Title h2 {\n    padding-top: 0px !important;\n    margin: 0px !important;\n    border-left: none !important;\n    padding-left: 0px !important;\n    line-height: 1.3;\n    color: #000 !important;\n    font-size: 24px;\n    margin-bottom: 12px !important;\n}\n\n.recomendadorV2Desc {\n    color: #333;\n    margin: 12px 0px !important;\n    font-size: 15px;\n    line-height: 1.5;\n}\n\n.recomendadorV2Button {\n    width: auto;\n    max-width: 200px;\n    margin: 0;\n    display: inline-flex;\n    align-items: center;\n    background: #1D3557;\n    border-radius: 8px;\n    color: #fff;\n    height: 36px;\n    justify-content: center;\n    text-align: center;\n    font-size: 14px;\n    padding: 0 20px;\n    transition: background-color 0.2s ease;\n}\n\n.recomendadorV2Button:hover {\n    background: #2a4d7a;\n}\n\n.recomendadorV2Button:after {\n    margin-top: -2px;\n    content: \"\u2192\";\n    padding: 0px 0px 0px 8px;\n}\n\n.recomendadorV2Alert {\n    text-align: left;\n    font-size: 11px;\n    margin-top: 8px;\n    color: #666;\n}\n\n.recomendadorFixedArea {\n    width: 100%;\n    display: flex;\n    justify-content: center;\n    align-items: center;\n}\n\n@media (min-width: 992px) {\n    #recomendadorFixed {\n        width: 32% !important;\n        left: 5%;\n    }\n    .recomendadorCloseFixed{\n        right: inherit !important;\n        left: 378px !important;\n    }\n}\n\n#recomendadorFixed {\n    width: 90%;\n    box-shadow: 0 10px 20px 0px #00000057;\n    display: none;\n    height: 90px;\n    background: #F6F6F6;\n    position: fixed;\n    flex-direction: row;\n    bottom: 10px;\n    z-index: 9999;\n    border-radius: 16px;\n    padding: 7px 10px;\n}\n\n.recomendadorLeftArea {\n    width: 160px;\n}\n\n.recomendadorRightArea h2 {\n    padding-top: 0px;\n    margin: 2px 0px 4px 0px !important;\n    font-weight: 400;\n    text-align: center;\n    padding-left: 0px !important;\n    color: #000 !important;\n    border-left: none !important;\n    line-height: 20px;\n    font-size: 12px !important;\n}\n\n.recomendadorImgFixed {\n    overflow: hidden;\n    padding: 8px 6px;\n    height: 100%;\n}\n\n.recomendadorImgFixed img {\n    height: 100% !important;\n    border-radius: 16px;\n}\n\n.recomendadorRightArea {\n    padding-top: 6px;\n    display: flex;\n    width: calc(100% - 130px);\n    justify-content: space-between;\n    align-items: center;\n    flex-direction: column;\n}\n\n.recomendadorButtonFixed {\n    margin: 0 auto;\n    background: #1D3557;\n    width: 80%;\n    text-align: center;\n    font-size: 10px;\n    color: #FFF;\n    padding: 2px 10px;\n    border-radius: 3px;\n}\n\n.recomendadorButtonFixed:after {\n    margin-top: -3px;\n    content: \"\u2192\";\n    padding: 0px 0px 0px 10px;\n}\n\n.recomendadorAlertFixed {\n    font-weight: 400;\n    text-align: center;\n    color: #484848;\n    font-size: 8px;\n}\n\n.recomendadorCloseFixed {\n    z-index: 99999;\n    display: none;\n    right: 0px;\n    left: inherit;\n    bottom: 99px;\n    position: fixed;\n    justify-content: center;\n    background: #F6F6F6;\n    width: 25px;\n    align-items: center;\n    height: 25px;\n    font-weight: 800;\n    border-radius: 50%;\n    border: 1px solid #EBEBEB;\n}\n\n.recomendadorV2Desc{\n    color: #000000;\n    margin: 20px 0px;\n}\n\n@media (max-width: 576px) {\n    .recomendadorV2Area {\n      padding: 10px;\n      max-width: 100%;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Area1 img {\n      width: 100%;\n      border-radius: 6px;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Area2 .recomendadorV2Type {\n      font-size: 9px;\n      letter-spacing: 1px;\n      margin: 8px 0;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Title h2 {\n      font-size: 18px !important;\n      margin-bottom: 8px !important;\n      line-height: 1.2;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Desc {\n      font-size: 14px;\n      margin: 8px 0 !important;\n      line-height: 1.4;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Button {\n      font-size: 14px;\n      height: 40px;\n      padding: 0 12px;\n      max-width: 100%;\n      width: 100%;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Button:after {\n      padding-left: 6px;\n    }\n  }\n  <\/style>\n        <div class=\"lazyblock-recomendador-v2-2jDGz wp-block-lazyblock-recomendador-v2\">\n        <a class=\"linkrecomendadorv2\" href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/10\/07\/nubank-assusta-clientes-com-mudancas-que-chegam-no-dia-21-de-outubro-veja-o-que-muda\/?mrfhud=true\">\n            <div class=\"recomendadorV2Area\">\n            <div class=\"recomendadorV2Area1\">\n                <div class=\"recomendadorV2Img\">\n                <img class=\"lazyloaded\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fdr.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Nubank.jpg\" data-src=\"https:\/\/fdr.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Nubank.jpg\" alt=\"\">\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"recomendadorV2Area2\">\n                <div class=\"recomendadorV2Type\">\n                    <span>Finan\u00e7as e bancos digitais<\/span>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Title\">\n                <h2><span>Nubank anuncia mudan\u00e7as importantes<\/span><\/h2>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Desc\">\n                <span>Clientes devem se preparar para as novas regras que entram em vigor no dia 21 de outubro<\/span>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Button\">Veja o que muda<\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Alert\"><\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n        <\/a>\n        <div>\n            <div style=\"z-index:99999;\" id=\"buttonClose\" onclick=\"closeRecomendadorFixed()\">\n            <div class=\"recomendadorCloseFixed\">X<\/div>\n            <\/div>\n            <a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/10\/07\/nubank-assusta-clientes-com-mudancas-que-chegam-no-dia-21-de-outubro-veja-o-que-muda\/?mrfhud=true\">\n            <div class=\"recomendadorFixedArea\">\n                <div id=\"recomendadorFixed\">\n                <div class=\"recomendadorLeftArea\">\n                    <div class=\"recomendadorImgFixed\">\n                    <img class=\"lazyload\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/fdr.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Nubank.jpg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorRightArea\">\n                    <div class=\"recomendadorTitleFixed\">\n                    <h2><span>Nubank anuncia mudan\u00e7as importantes<\/span><\/h2>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"recomendadorButtonFixed\">Veja o que muda<\/div>\n                    <div class=\"recomendadorAlertFixed\"><\/div>\n                <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/a>\n        <\/div>\n        <\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bancos tentam se justificar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-2 wp-block-paragraph\">Em resposta, diversas institui\u00e7\u00f5es afirmam que <strong data-start=\"3005\" data-end=\"3033\"><a href=\"https:\/\/fdr.com.br\/2025\/09\/26\/banco-central-anuncia-novas-medidas-de-seguranca-para-o-pix\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a seguran\u00e7a dos clientes<\/a><\/strong> exige etapas rigorosas e valida\u00e7\u00f5es complexas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-3 wp-block-paragraph\">No entanto, especialistas alertam que <strong data-start=\"3119\" data-end=\"3199\">excesso de verifica\u00e7\u00e3o sem experi\u00eancia otimizada equivale a perder confian\u00e7a<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O relat\u00f3rio conclui que <strong data-start=\"3228\" data-end=\"3273\">a agilidade virou diferencial competitivo<\/strong>. Diante desse cen\u00e1rio, sem d\u00favida, os bancos que n\u00e3o digitalizarem o processo por completo continuar\u00e3o a perder mercado para fintechs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A lentid\u00e3o no primeiro contato com o cliente est\u00e1 custando caro para o setor financeiro. Um levantamento da Fenergo, revelou que 70% das institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias em todo o mundo perderam clientes em 2025. Isso correu, sobretudo, por conta de processos de onboarding, a etapa de cadastro e verifica\u00e7\u00e3o de identidade, considerados demorados e burocr\u00e1ticos. O [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":351872,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-351870","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/351870","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=351870"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/351870\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":351882,"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/351870\/revisions\/351882"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/351872"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=351870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=351870"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/fdr.com.br\/tendencias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=351870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}