Robôs e sistemas de inteligência artificial já não fazem mais parte apenas de filmes de ficção científica.
Atualmente, governos ao redor do mundo, incluindo o Brasil, testam plataformas automatizadas para tornar o serviço público mais ágil, eficiente e econômico.
Apesar do termo “robô” sugerir máquinas físicas, na maioria dos casos trata-se de softwares inteligentes capazes de automatizar tarefas que antes exigiam trabalho humano repetitivo.
Essas ferramentas, portanto, têm como objetivo reduzir burocracia, filas e custos administrativos.
Onde os robôs já são usados na prática
Diversas áreas do setor público já contam com projetos-piloto e sistemas em operação.
Atendimento ao cidadão
Alguns órgãos utilizam chatbots com inteligência artificial para responder dúvidas sobre impostos, benefícios sociais, documentos e serviços básicos.
Esses robôs, entretanto, operam 24 horas por dia e ajudam a reduzir a sobrecarga de centrais telefônicas.
Análise de documentos e dados
Sistemas automatizados já fazem leitura de contratos, processos administrativos e editais.
O objetivo é, principalmente, localizar erros, inconsistências e riscos jurídicos com mais velocidade.
Fiscalização e combate a irregularidades
Tribunais de contas e órgãos de controle usam robôs para cruzar grandes volumes de dados.
A tecnologia identifica padrões de fraude, sobrepreço e relações suspeitas entre empresas e contratos.
Agendamento e serviços digitais
Plataformas automatizadas organizam filas de atendimento, marcações e protocolos digitais.
Na saúde pública, por exemplo, sistemas inteligentes já ajudam na triagem de pacientes e gestão de filas.
Robôs vão substituir servidores públicos?
Não é isso que os governos afirmam, ao menos por enquanto. O discurso oficial aponta que a tecnologia deve auxiliar o trabalho humano, e não eliminá-lo.
A ideia central é deixar tarefas simples com máquinas e permitir que servidores se concentrem em atividades estratégicas.
Ainda assim, especialistas alertam que algumas funções administrativas podem, sim, se tornar obsoletas ao longo do tempo.
Quais são os principais riscos dessa transformação no setor público?
Apesar dos avanços, o uso de robôs no setor público levanta preocupações importantes, como, por exemplo:
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falta de transparência em decisões automatizadas,
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risco de vieses e discriminação algorítmica,
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dependência excessiva da tecnologia.
Por isso, especialistas defendem regras rígidas, auditorias contínuas e supervisão humana permanente.
Um caminho sem volta, mas com cautela
A tendência é clara, pois, o setor público caminha para se tornar cada vez mais digital.
No entanto, a transformação precisa ser gradual, segura e responsável.
De todo modo, é importante lembrar que robôs não substituem o Estado, eles apenas mudam a forma como ele funciona.
