O INSS anunciou mudanças importantes no funcionamento das agências e da Central 135 durante o período de Natal e Ano Novo. As alterações acontecem por causa dos feriados nacionais e dos pontos facultativos definidos pelo Governo Federal e afetam tanto o atendimento presencial quanto o telefone 135, usado por milhões de segurados em todo o país.
Quem precisa resolver pendências, tirar dúvidas ou tem atendimento agendado deve ficar atento às datas para evitar deslocamentos desnecessários ou perda de prazo.
👉 Antes de ir a uma agência do INSS, confira abaixo o que muda em dezembro.
Como fica o funcionamento das agências do INSS em dezembro
De acordo com o comunicado oficial, as Agências da Previdência Social terão horários diferenciados em alguns dias específicos do fim do ano.
Nos dias 24 e 31 de dezembro, vésperas de feriados, o expediente será de ponto facultativo a partir das 13h. Isso significa que:
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As agências do INSS funcionam somente até as 13h
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O atendimento será reduzido, com prioridade para serviços já agendados
Já nos dias 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Ano Novo), não haverá atendimento presencial, pois são feriados nacionais.
Quando o atendimento presencial volta ao normal
Após os feriados, o atendimento nas agências será retomado normalmente nos seguintes dias:
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26 de dezembro
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2 de janeiro
Nessas datas, o INSS volta a funcionar em horário habitual, respeitando os agendamentos previamente marcados. Quem já tem atendimento confirmado para esses dias não precisa se preocupar.
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Funcionamento da Central 135 no Natal e Ano Novo
Além das agências físicas, a Central Telefônica 135 também terá mudanças no funcionamento durante o fim de ano.
Veja como fica:
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Dias 24 e 31 de dezembro
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Atendimento humano disponível até as 18h
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Após esse horário, o atendimento será apenas eletrônico
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Dias 25 de dezembro e 1º de janeiro
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Atendimento exclusivamente eletrônico, sem atendentes
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Dias 26 de dezembro e 2 de janeiro
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Funcionamento normal, com atendimento humano e eletrônico
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O atendimento eletrônico da Central 135 funciona 24 horas e permite consultar informações básicas, como situação de benefícios e andamento de pedidos.
Serviços digitais seguem disponíveis
Mesmo com as mudanças no atendimento presencial e telefônico, os serviços digitais do INSS continuam funcionando normalmente durante todo o período.
Pelo aplicativo ou site Meu INSS, o segurado pode:
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Consultar extrato de pagamento
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Ver datas de depósito
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Acompanhar pedidos e benefícios
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Emitir documentos e comprovantes
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Solicitar serviços sem sair de casa
Esses canais são a melhor alternativa durante os dias de atendimento reduzido ou suspensão nas agências.
Quem deve se planejar com antecedência
As mudanças no funcionamento afetam principalmente quem:
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Precisa de atendimento presencial
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Vai resolver pendências antes do fim do ano
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Depende da Central 135 para orientações
Por isso, o INSS recomenda que os segurados antecipem demandas sempre que possível ou utilizem os canais digitais para evitar transtornos.
Atenção para não perder prazos
Mesmo com o funcionamento alterado, prazos administrativos e benefícios continuam seguindo o calendário normal, salvo exceções legais. Quem perde datas por falta de atenção pode ter atrasos no atendimento ou no andamento de processos.
Antes de se deslocar até uma agência, a orientação é confirmar o horário de funcionamento e verificar se o serviço desejado exige agendamento.
Fique informado sobre o INSS
O fim de ano costuma trazer mudanças no atendimento do INSS, além de ajustes em pagamentos, calendários e serviços.
👉 Acompanhe os conteúdos do FDR e fique por dentro de tudo o que muda no INSS, benefícios, aposentadorias e auxílios. Informação correta evita filas, atrasos e dores de cabeça.
