A Black Friday 2025 está chegando e, com ela, muitas oportunidades de compras com descontos atrativos. No entanto, esse período também traz um aumento no número de golpes e fraudes. Para garantir que você aproveite as promoções com segurança, o Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), preparou algumas orientações essenciais.
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Neste texto, vamos abordar as principais dicas para você fazer compras de maneira segura, evitar armadilhas e garantir que as ofertas sejam verdadeiras.
Planeje suas compras e pesquise antes
A pesquisa de preços é fundamental. Muitos consumidores acabam caindo em fraudes ao não compararem os preços de um produto antes e depois da Black Friday.
Para evitar descontos falsos, é essencial usar buscadores de histórico de preços e analisar se o valor do item realmente está reduzido. Lembre-se: o Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe a publicidade enganosa e exige que todas as informações fornecidas pelas lojas sejam claras e verdadeiras.
Verifique a reputação da loja antes de comprar
Ao comprar pela internet, é fundamental verificar a reputação da loja. Desconfie de sites desconhecidos e faça uma pesquisa sobre a confiabilidade do vendedor.
Certifique-se de que o CNPJ da loja está ativo e que há canal de atendimento ao consumidor disponível. Além disso, procure saber se a loja tem endereço físico e avaliações positivas de outros clientes.
Dica importante: Se a loja oferece preços muito abaixo da média, é um forte indício de que pode ser fraude. Fique atento!
Cuidado com descontos excessivos
Durante a Black Friday, muitos sites tentam atrair consumidores oferecendo descontos excessivos. Desconfie de ofertas muito vantajosas, que podem ser indicativos de produtos falsificados ou adulterados. O CDC proíbe a venda de produtos com defeito ou falsificados e garante que o fornecedor deve vender produtos dentro das normas estabelecidas.
Portanto, compare os preços em várias lojas antes de fazer a compra e certifique-se de que o desconto é real e vantajoso.
Escolha o melhor método de pagamento
Ao fazer compras pela internet, evite formas de pagamento como PIX, boletos e transferências bancárias, que dificultam o processo de reembolso em caso de fraude. Priorize o cartão de crédito, pois ele oferece mecanismos de contestação de cobranças indevidas e segurança extra para o consumidor.
Dica: Antes de finalizar a compra, verifique se o site é seguro. Procure pelo HTTPS na URL e faça compras apenas em sites confiáveis.
Fique atento ao frete e taxas adicionais
Cuidado com o frete e as taxas extras! Muitas lojas oferecem descontos, mas depois cobram frete excessivo ou adicionam taxas ocultas. Ao comprar, sempre verifique o valor total da compra, incluindo o frete, para garantir que o preço final está realmente compatível com a oferta.
Evite o parcelamento sem planejamento
Embora o parcelamento pareça vantajoso, ele pode comprometer o seu orçamento. Certifique-se de que o parcelamento cabe no seu bolso e evite dividir compras grandes se não for possível pagar à vista. O CDC exige que as lojas informem os juros e o valor total das parcelas antes de finalizar a compra.
Saiba seus direitos: você pode desistir da compra
Se você fez uma compra pela internet e se arrependeu, o CDC garante que você tem sete dias após o recebimento do produto para desistir da compra. E mais, o reembolso deve ser total, incluindo o frete de envio e devolução.
O que fazer em caso de descumprimento de oferta?
Se a loja não cumprir a oferta anunciada, como cancelamentos indevidos ou erro de sistema, você tem direito de exigir o cumprimento da promoção. Guarde todos os comprovantes, como prints, e-mails e comprovantes de pagamento, pois eles podem ser necessários para exigir seus direitos.
Problemas com produtos defeituosos ou errados
Se o produto recebido apresentar defeito ou não for o que você comprou, você tem o direito de solicitar troca ou reembolso. Caso o defeito apareça dentro dos sete primeiros dias, o CDC permite que você opte pelo arrependimento. Após esse período, a loja tem 30 dias para corrigir o defeito ou substituir o produto.
Como reclamar?
Se você tiver algum problema com sua compra, a Senacon oferece algumas formas de resolução de conflitos:
- Consumidor.gov.br: Plataforma pública onde você pode registrar suas reclamações diretamente com a empresa. A loja tem até 10 dias para responder.
- Procons: Órgãos estaduais e municipais que orientam e fiscalizam as empresas.
- Juizado Especial Cível (JEC): Uma opção gratuita para resolver conflitos simples de consumo sem a necessidade de advogado, para causas de até 20 salários mínimos.
Dicas finais para uma Black Friday segura
- Pesquise preços e evite compras por impulso.
- Verifique a reputação das lojas e compare os preços.
- Use o cartão de crédito como método de pagamento e fique atento aos fretes.
- Desconfie de preços baixos demais e de ofertas que parecem boas demais para serem verdade.
Com essas dicas da Senacon, você estará preparado para aproveitar as promoções da Black Friday 2025 com muito mais segurança, garantindo descontos reais e evitando golpes e fraudes.
