Os apagões no verão costumam se intensificar em Minas Gerais por causa das tempestades e do aumento no consumo de energia. Nessas situações, saber como acionar a Cemig rapidamente faz toda a diferença, principalmente quando há risco de acidentes ou prejuízos com alimentos e remédios.
Além disso, usar o canal correto evita perda de tempo e garante atendimento mais ágil durante períodos críticos.
Quando é necessário acionar a Cemig em caso de apagões?
Nem toda falta de energia exige contato imediato. Porém, alguns cenários pedem atenção urgente.
Situações de emergência
Você deve acionar a Cemig imediatamente se houver:
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Fios partidos ou caídos no chão
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Fogo em postes ou na rede elétrica
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Quedas de postes após tempestades
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Risco direto à segurança de pessoas ou animais
Nesses casos, informe como “acidente na rede” para prioridade máxima.
Falta de energia prolongada
Também é indicado registrar ocorrência quando:
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A energia acaba em toda a rua ou bairro
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A falta de luz ultrapassa algumas horas
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Há risco de perda de alimentos, vacinas ou remédios refrigerados
Formas mais rápidas de falar com a Cemig
Durante tempestades, os canais digitais costumam ser mais eficientes do que o telefone.
Canais digitais (resposta mais rápida)
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WhatsApp: (31) 3506-1160
Envie “Estou sem luz” e informe CPF ou Número da Instalação. -
App Cemig Atende:
Disponível para Android e iOS, com botão direto “Estou sem luz”. -
SMS:
Envie Luz + CPF do titular para 29810. -
Telegram:
Use o bot @cemigbot e siga as instruções.
Atendimento telefônico
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116: Gratuito em Minas Gerais
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0800 721 0116: Para ligações fora do estado
Ao falar com a assistente virtual, diga claramente “Estou sem luz”.
O que fazer antes de registrar a ocorrência?
Antes de acionar a Cemig, você pode seguir alguns passos simples:
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Confira se o disjuntor geral não desarmou
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Observe se vizinhos também estão sem energia
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Tenha a conta de luz em mãos, principalmente o Número da Instalação
Essas informações, entretanto, agilizam o atendimento das equipes.
Direitos em caso de prejuízo
Se a queda ou oscilação de energia causar danos, você tem direitos garantidos.
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Prazo para reclamar: até 90 dias, podendo chegar a 5 anos em casos judiciais
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Perda de alimentos ou remédios: vistoria em até 1 dia útil
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Solicitação: App Cemig Atende, site ou telefone 116
Atenção: nunca toque em fios caídos. Isole a área e chame a Cemig ou o Corpo de Bombeiros (193).
Agir rápido durante apagões reduz riscos e prejuízos. Conhecer os canais da Cemig ajuda muito. O uso correto evita filas e demora. Informação salva tempo e segurança.
Além disso, preparar-se antes faz diferença. Ter dados em mãos agiliza o atendimento. Saber seus direitos evita perdas financeiras. Prevenção também é forma de proteção.
