Vítimas de golpe no Pix terão uma nova ferramenta para recuperar o dinheiro perdido. A partir de 1º de outubro de 2025, os aplicativos dos bancos deverão disponibilizar um sistema de “autoatendimento” que permitirá contestar transações fraudulentas de forma 100% digital, sem necessidade de contato com o atendimento das instituições financeiras.
para recuperar dinheiro. (Imagem: Jeane de Oliveira/ FDR)
Essa medida, implementada pelo Banco Central, tem o objetivo de combater o golpe no Pix e facilitar a recuperação de valores transferidos indevidamente. Com o novo sistema, o processo de contestação será mais rápido e eficiente, aumentando as chances de bloqueio da conta do fraudador e devolução do dinheiro à vítima. As informações são da Folha de S.Paulo.
Novo sistema para combater golpe no pix
- Contestação pelo aplicativo: o usuário poderá contestar transações realizadas nos últimos 80 dias diretamente pelo aplicativo do banco;
- Acompanhamento do pedido: será possível acompanhar o andamento do pedido de devolução e receber informações sobre o prazo de resolução;
- Tipos de golpe: o aplicativo disponibilizará opções para registrar diferentes tipos de golpe, fraude ou crime;
- Notificação ao recebedor: a pessoa que recebeu o Pix original será notificada sobre o bloqueio da sua conta;
- Notificação ao pagador: o usuário que fez o Pix original será notificado sobre a devolução dos recursos.
A especialista Marina Costa, colaboradora do FDR, dá 7 dicas importantes para não cair no golpe do pix em 2025.
Informações importantes
- A nova funcionalidade não se aplica a desacordos comerciais ou erros de digitação da chave Pix;
- O banco poderá monitorar a conta do recebedor por até 90 dias para realizar devoluções complementares;
- Em caso de falha operacional, o usuário será informado sobre o problema técnico;
- Se o pedido de devolução for negado, o usuário não poderá registrar um novo pedido e deverá entrar em contato com o atendimento do banco.
Exemplos de golpes
- O usuário foi enganado por um golpista e realizou a transação;
- Outra pessoa transferiu recursos da conta do usuário sem autorização;
- O usuário foi ameaçado ou forçado a realizar a transação;
- Um fraudador usou a senha do usuário para transferir recursos da conta;
- Outro tipo de golpe (o usuário deverá relatar o crime).
A nova ferramenta representa um avanço importante no combate ao golpe no Pix, oferecendo mais segurança e agilidade para as vítimas recuperarem seu dinheiro.
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