Tempestades e raios podem causar sérios danos a equipamentos eletrônicos. Se seus aparelhos foram danificados por uma oscilação de energia durante uma tempestade, você pode ter direito a um reembolso da companhia de energia elétrica.
reembolso à companhia de energia. (Imagem: Jeane de Oliveira/ FDR)
As distribuidoras de energia são responsáveis por fornecer energia de forma segura e contínua. Quando uma oscilação de energia causada por fatores externos, como tempestades, danifica seus equipamentos, a empresa pode ser responsabilizada.
A especialista Lila Cunha, colaboradora do FDR, comenta mais sobre energia, confira.
Como solicitar o reembolso?
O processo de solicitação de reembolso varia de acordo com a companhia de energia, mas, em geral, você deve seguir os seguintes passos:
- Entre em contato com a distribuidora: procure o canal de atendimento da sua companhia de energia (telefone, site ou aplicativo) e informe sobre o ocorrido;
- Reúna a documentação: prepare os documentos necessários, como: cópia da conta de energia, notas fiscais dos equipamentos danificados, fotos dos equipamentos danificados, relatório de um técnico (se houver), que ateste o dano e relacione a causa com a oscilação de energia;
- Faça a solicitação formal: siga as orientações da companhia para formalizar a sua solicitação. Em alguns casos, você precisará preencher um formulário específico;
- Acompanhe o processo: a empresa terá um prazo para analisar o seu pedido e dar uma resposta.
O que a companhia pode exigir?
Para analisar seu pedido, a companhia de energia pode solicitar informações adicionais, como:
- Data e horário da ocorrência;
- Descrição detalhada do ocorrido;
- Outros documentos que comprovem o dano.
Quais são os seus direitos?
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) possui normas que regulamentam o atendimento ao consumidor. Consulte a Resolução nº 414/2010 da ANEEL para obter mais informações sobre seus direitos.
