Mais uma grande instituição financeira do país entrou na mira dos órgãos de proteção ao consumidor e sofreu duras sanções judiciais.
O Itaú Unibanco foi multado em R$ 25 mil pela Justiça após uma investigação constatar a existência de práticas abusivas direcionadas a clientes idosos e aposentados.
A condenação acende o sinal de alerta para correntistas de todo o Brasil. O processo apontou falhas graves na concessão de serviços e na falta de clareza em operações financeiras realizadas dentro das agências com o público da terceira idade.
O valor da penalidade serve como advertência pedagógica contra abusos bancários.
Confira abaixo quais foram as irregularidades apontadas pela fiscalização, o que diz a legislação e o passo a passo para o idoso identificar cobranças indevidas direto pelo celular.
Quais foram as irregularidades cometidas pelo Itaú?
A ação judicial e administrativa detalhou que a instituição financeira cometeu falhas ligadas à vulnerabilidade do consumidor idoso:
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Venda casada oculta: Inclusão de seguros e taxas de serviços não solicitados no momento da abertura de contas ou renovação de cartões.
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Falta de transparência: Contratação de pacotes tarifários complexos sem a devida explicação clara sobre as taxas mensais cobradas.
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Vulnerabilidade explorada: Desrespeito ao Estatuto do Idoso no que diz respeito ao atendimento prioritário, claro e facilitado para a compreensão de contratos.
Como consultar e contestar cobranças pelo celular?
Se um aposentado ou pensionista da sua família possui conta no Itaú (ou em qualquer outro banco) e desconfia de descontos estranhos no benefício, execute a verificação digital:
- Acesse o aplicativo do banco ou o app Meu INSS;
- No Meu INSS, clique em “Extrato de Empréstimos“ para ver se há descontos de consignados não autorizados;
- No app do banco, tire um print do extrato onde constam taxas com nomes como “Tarifa Max”, “Seguro” ou “Cesta”;
- Abra uma reclamação formal no site Consumidor.gov.br anexando as imagens. Os bancos são obrigados por lei a responder em até 10 dias e devolver em dobro valores cobrados indevidamente por má-fé.
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