A popularidade do Nubank entre os brasileiros cresceu pela proposta de desburocratizar o sistema financeiro.
Porém, nas redes sociais, muitos clientes têm exposto um paradoxo: apesar de usarem o cartão há anos, não conseguem aumento no limite.
Contudo, recebem ofertas de empréstimos dezenas de vezes maiores do que o valor disponível para compras.
Essa contradição tem gerado debates sobre transparência, critérios de concessão e até suspeitas de que o modelo privilegia produtos mais lucrativos para o banco digital.
Fundado em 2013 por David Vélez, Cristina Junqueira e Edward Wible, o Nubank surgiu com a missão de simplificar o acesso ao crédito no Brasil e reduzir a burocracia bancária.
O que dizem os clientes do Nubank nas redes?
Relatos no X (antigo Twitter), na comunidade do próprio Nubank e no Reclame Aqui apontam situações semelhantes: limites de cartão que permanecem congelados, mesmo após anos de uso e pagamentos em dia.
Porém, ao mesmo tempo, o aplicativo oferece empréstimos de R$ 10 mil, R$ 20 mil ou até 50 vezes superiores ao crédito disponível no cartão.
Para o consumidor, isso soa como um contrassenso: se a instituição confia no pagamento de um empréstimo robusto, por que não permite uma ampliação gradual no limite rotativo do cartão?
Atualmente, o Nubank possui mais de 60 milhões de clientes no Brasil e continua sendo a fintech mais popular do país, mesmo diante de críticas sobre limites de cartão.
A lógica por trás do modelo
Especialistas em crédito explicam que o fenômeno tem origem na diferença de risco entre as duas modalidades.
O limite do cartão é rotativo, ou seja, o cliente pode gastar, pagar e voltar a usar indefinidamente, o que representa um risco contínuo.
Já o empréstimo tem prazo, parcelas fixas e pode até ser vinculado a garantias, o que facilita o controle para a instituição.
Além disso, o produto de crédito pessoal tende a ser mais rentável, com juros maiores e previsíveis.
Assim, não é incomum que fintechs priorizem essa modalidade, mesmo que isso aumente a frustração de parte da base de clientes.
Repercussão e riscos de imagem
O resultado é uma enxurrada de críticas públicas. Muitos clientes classificam a prática como injusta e pouco transparente.
Desse modo, reforçam a percepção de que o Nubank pode estar deixando de lado sua promessa inicial de “dar poder às pessoas” em prol da rentabilidade.
Essa insatisfação, somada à comparação com concorrentes que oferecem aumentos automáticos ou critérios mais claros, pode impactar a imagem da fintech.
O Nubank segue ampliando sua base de clientes e mantendo destaque no setor financeiro.
No entanto, as reclamações sobre limites de cartão estagnados contrastam com ofertas generosas de empréstimo. Com isso, expõem um desafio importante: equilibrar rentabilidade, transparência e confiança.
