A euforia da Black Friday pode dar lugar à frustração quando o produto adquirido não atende às expectativas. Mas e agora? Quais são seus direitos como consumidor?
seus direitos para trocar ou devolver os produtos. (Imagem: Jeane de Oliveira/ FDR)
Nesta matéria, você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas e devoluções com segurança. Além disso, nesse conteúdo da especialista Marina Costa, colaboradora do FDR, você tem acesso a mais informações.
Direito de arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento para compras realizadas à distância, como pela internet, telefone ou catálogo. Nesse caso, você tem até 7 dias para cancelar a compra e receber o valor pago de volta, sem justificativas.
Entre os principais motivos mais comuns para trocas e devoluções, estão:
- Produto com defeito: se o produto apresentar defeito, você tem direito à troca, reparo ou reembolso, conforme sua preferência;
- Produto não corresponde à descrição: se o produto recebido for diferente do anunciado, você pode solicitar a troca ou a devolução;
- Produto com tamanho ou modelo errado: se a roupa não serviu ou se o produto não corresponde ao que você esperava, você pode solicitar a troca;
- Arrependimento: mesmo sem defeito ou divergência, você pode se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias.
Como proceder com a troca ou devolução?
- Entre em contato com o vendedor e informe sobre a sua insatisfação e solicite a troca ou devolução do produto;
- Guarde a nota fiscal, pois ela é um documento importante que comprova a compra e é necessária para realizar a troca ou devolução;
- Mantenha o produto em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios;
- Consulte a política de troca da loja, pois cada loja possui uma política de troca e devolução.
