Diversas situações podem fazer com que o aplicativo do banco fique fora do ar. Entre elas uma falha no próprio sistema. Essa situação pode trazer muita dor de cabeça para quem precisa realizar uma transação. Por isso vamos te ajudar a resolvê-la agora.
(Imagem: Jeane de Oliveira/ FDR)
Você vai fazer uma transferência e o aplicativo do banco está fora do ar. Que dor de cabeça, não é mesmo? Nessa situação existem algumas estratégias que podem ser tomadas para resolver o problema, o FDR vai te ajudar agora.
O que fazer quando o app do banco está fora do ar?
O primeiro passo é descobrir o porquê de o app estar fora do ar. Se o problema for no sistema bancário, não há muito o que fazer, apenas aguardar que ele volte.
Nesse caso é possível acessar o site do banco e conferir se há alguma informação sobre uma queda no sistema. Também é interessante verificar a conexão com a internet, inclusive, ao usar aplicativos bancários utilize apenas conexões seguras.
Nada de usar redes de internet abertas no momento de fazer uma transação, o risco de acabar tendo os dados roubados é grande nessas situações.
E, atenção, recentemente, o governo emitiu um alerta sobre a retirada de valores dos bancos, entenda o que isso significa.
Atualize o aplicativo
Quando o app está desatualizado é normal que ele não funcione ou acabe travando. Por isso pode ser interessante acessar a loja de aplicativos e conferir se existe uma versão mais atual.
Novamente é bom ter cuidado e acessar apenas as lojas oficiais de aplicativos e conferir se o app baixado é o oficial. Vale até fazer o download pela página oficial do banco.
Entre em contato com o banco
Percebeu que o problema não é na sua conexão e o aplicativo está atualizado? Então, é hora de pegar o seu cartão, olhar os telefones de contato e ligar para a Central de Atendimento.
Na central é possível acessar alguns serviços e os atendentes irão ajudar a solucionar os problemas encontrados.
Prefira usar apenas os números impressos no seu cartão, evite buscar o número da central na internet ou o WhatsApp, essas medidas de segurança evitam que você se torne uma vítima de golpes.
(Imagem: Jeane de Oliveira/ FDR)
Utilizar um caixa eletrônico
Entre todas as opções listadas essa é uma das mais seguras, especialmente se o caixa for do próprio banco. Buscar a rede bancária para realizar a transação vai evitar muita dor de cabeça.
PIX fora do ar
O sistema PIX pode ficar fora do ar por diversas razões, uma das principais é a instabilidade ou a má conexão do servidor da instituição bancária. Geralmente isso acontece nos horários de pico, das 9h às 12h.
Em dias de pagamento, finais de semana e datas comemorativas é comum que os sistemas estejam mais sobrecarregados, fazendo com que as transações demorem mais.
O PIX deu erro? A nossa recomendação é que não tente uma fazer a transação uma segunda vez logo em seguida. Pode ser interessante esperar alguns minutos antes de tentar novamente, evitando assim o pagamento duplicado.
Caso prefira, também é possível escolher outra forma de pagamento, os TEDs e boletos, mas nesse caso o valor não é disponibilizado imediatamente para quem recebe.
No vídeo abaixo o colunistado FDR, Ariel França, explica o que fazerpararesolver um PIXerrado, confira:
Segundo a colunista Lila Cunha, especialista do FDR, as transações bancárias mudaram neste ano, fique atento para não ser prejudicado.
