As dificuldades para transferir o contrato de um empréstimo consignado para outra instituição com melhores condições lideram as reclamações registradas no Banco Central (BC). Irregularidades sobre a confiabilidade dos serviços e a má qualidade das informações prestadas também ocupam destaque nesse ranking.
O empréstimo consignado tem suas parcelas descontadas diretamente do salário de trabalhadores privados, servidores públicos ou do benefício do INSS, o que garante juros mais baixos, mas exige atenção às condições.
Reclamações podem ser formalizadas através deste link, utilizando o cadastro da conta Gov.br. Empresas também podem registrar queixas nesse sistema. Antes de formalizar uma queixa no Banco Central sobre um empréstimo consignado, é obrigatório que o consumidor registre a reclamação diretamente na instituição financeira envolvida.
O sistema do BC exigirá o número de protocolo fornecido pelo banco após essa etapa. Também é possível registrar a reclamação de forma anônima, garantindo a privacidade do reclamante durante o processo.
Como registrar uma reclamação sobre o empréstimo consignado?
O Banco Central avalia as reclamações relacionadas ao empréstimo consignado e, se constatar violações às normas, classifica o caso como procedente. Esse processo busca garantir que as instituições financeiras sigam as regulamentações.
Além dos bancos, o BC monitora queixas contra sociedades de crédito, operadoras de financiamento, instituições de pagamento e administradoras de consórcio. As reclamações de empréstimo consignado tiveram um aumento expressivo de 498% no último trimestre, em comparação ao ano anterior, segundo dados do BC.
De acordo com o Banco Central, a significativa variação nas reclamações de empréstimo consignado se deve a uma alteração na metodologia utilizada. Até o primeiro trimestre de 2024, o índice refletia apenas as queixas analisadas efetivamente no período.
A partir do segundo trimestre, o BC começou a estimar a proporção de reclamações consideradas procedentes, utilizando um modelo estatístico. Esse novo método amplia a base de cálculo, proporcionando uma visão mais precisa do total de queixas respondidas por cada instituição ou conglomerado.
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