Nesta terça-feira, 3, os usuários do Nubank enfrentaram dificuldades para acessar suas contas pelo aplicativo do banco digital. Ao tentar logar, os correntistas se deparam com a tela congelada no logotipo da empresa, sem opção para inserir a senha ou dados de login.
O problema afetou tanto os usuários de celulares Android quanto os de dispositivos iOS, de acordo com relatos. O Downdetector, plataforma de monitoramento de serviços online, registrou um aumento significativo de reclamações vinculadas ao Nubank, ultrapassando três mil reclamações em poucos minutos a partir das 14h.
A instabilidade começou por volta desse local gerou um impacto específico na experiência dos usuários do Nubank. Os usuários enfrentam problemas ao tentar acessar suas contas pelo aplicativo do banco digital.
A falha repentina gerou um aumento específico nas buscas no Google, com termos como “meu Nubank não abre”, “Nubank não abre hoje” e “app da Nubank não abre” sendo os mais buscados durante a tarde, conforme indicado pelo Google Trends.
Os usuários relataram dificuldades para inserir senha ou informações de login, ficando a tela congelada no logotipo da empresa em dispositivos Android e iOS. O incidente impactou a experiência dos usuários do Nubank.
Cancelamento em massa dos cartões do Nubank
Um dos bancos digitais mais famosos do Brasil tem tomado medidas drásticas nos últimos tempos. A mais recente consiste no cancelamento em massa nos cartões Nubank. Popular pela oferta de vantagens e benefícios que vão além das necessidades do público, a fintech tem chocado os clientes.
Viralizaram alguns relatos de clientes contando sobre o cancelamento em massa nos cartões Nubank sem qualquer aviso prévio. As reclamações foram registradas na plataforma Reclame Aqui. As justificativas apresentadas se concentram na falta de pagamento ou atrasos na fatura do cartão.
Em alguns casos, o cancelamento dos cartões Nubank é substituído pela suspensão do uso da ferramenta até que a situação financeira seja regularizada junto ao banco.
A fintech, em contrapartida, alegou que nenhum cartão é cancelado desta forma e que todos os clientes são notificados quando essa medida é tomada. O banco reforçou que o processo de cancelamento dos cartões é feito por etapas. Primeiro o cliente entra no crédito rotativo, enquanto é notificado regularmente sobre o débito em atraso.
Na falta de uma atitude por parte do titular do cartão, é que o Nubank opta pelo cancelamento mediante aviso prévio através dos vários canais de comunicação, como:
- Aplicativo;
- SMS;
- E-mail.
