O PIX chegou a dois anos de funcionamento no país, uma obra do Banco Central (BC) que se tornou um verdadeiro sucesso. Segundo o próprio BC, no ano passado esse método de pagamento representou 29% de todas as transações financeiras realizadas pelos brasileiros. No entanto, vez e outra surgem notícias de que o sistema está fora do ar, e os cidadãos ficam sem saber o que fazer.
Na verdade, não é preciso sequer que o próprio PIX fique fora do ar, basta que o aplicativo do banco se mostre inativo para a confusão começar. Na última quarta-feira (31), por exemplo, o aplicativo da Caixa Econômica estava instável e milhares de pessoas passaram a se queixar. De acordo com o relato dos usuários ao acessar o aplicativo e informar o valor que desejam transferir, o sistema do banco não finalizava a operação.
O site Downdetector, que monitora a disponibilidade de serviços digitais, registrou pelo menos 150 reclamações sobre a Caixa na manhã de ontem (31). Desse total, pelo menos 81% era sobre a falha nas transações feitas por PIX. Segundo o banco na tarde daquele mesmo dia os serviços já retomaram e os usuários puderam usar todas as ferramentas normalmente.
Na última terça-feira (30) foi a vez do Bradesco apresentar instabilidade. O aplicativo do banco não permitia nenhuma transação, e todas as ferramentas se mostraram instáveis, porque o login não estava sendo feito. Foram 300 reclamações registradas no Downdetector até às 08h daquele dia. Mais tarde o banco resolveu o problema.
O que fazer se o PIX estiver fora do ar?
O uso do PIX se popularizou no país, hoje em dia poucas pessoas usam outros métodos de pagamento que não esse. Isso porque é possível fazer a transferência para compras em supermercados, lojas de conveniência e departamento, além de pagar um conhecido e até quitar boletos de contas de consumo como água e luz.
Para o chefe do Departamento de Competição e de Estrutura do Mercado Financeiro (Decem) do BC, Angelo José Mont Alverne Duarte, o baixo custo e a rapidez do PIX são pontos que explicam essa preferência. Mas, o que fazer quando ele não está disponível?.
Nesse caso, o usuário precisa se entender em dois cenários:
- Quando apenas o PIX está fora do ar:
- transferência para o mesmo banco não cobra taxa e o dinheiro caí em torno de 5 minutos;
- TED caí no mesmo dia e pode ser feito até às 17h00, mas cobra taxa;
- solicite ao fornecedor/vendedor um boleto para pagamento.
- Quando o aplicativo do banco estiver fora do ar:
- use seu cartão de crédito ou débito;
- faça a transferência bancária direto nos guichês de atendimento do seu banco;
- se tiver mais de uma conta, busque usar o aplicativo do outro banco.
